Normas De Calidad Internacional

Índice
Caso 1: Cuestiones teóricas 3
Caso 2: Definición del proceso de un centro de formación a distancia 6
Caso 3: Identificación de modelos de certificación 7
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Bibliografia 10





































1. Cuestiones teóricas

1. ¿Qué és la calidad de una organización?
Desde la Edad Media y hasta la actualidad,debido al cambio en los mercados (con un progresivo aumento de la distancia entre productor y consumidor, con un incremento de la oferta de productos y servicios y con cambios en la comunicación entre fabricante y clientes), el concepto de calidad ha ido evolucionando desde la simple reputación del productor hasta la satisfacción del cliente. Hoy en día, y según el curso Normas de CalidadInternacional de la Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE), la calidad se entiende como la “satisfacción de los deseos del cliente” y la elaboración de “bienes y/o servicios [...] que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes”. Además, también se entiende la calidad de una organización como la “adecuación para el propósito”.

2. Qué etapas debería tener un ciclo de mejora continuade la calidad?
Las etapas que debería considerar un ciclo de mejora continua de la calidad son los cuatro pasos del ciclo PHVA de Shewart -popularizado por William Edwards Deming-: planificar, hacer, verificar y actuar, etapas que se deben ir repitiendo constantemente como una tarea cíclica. La mejora continua de la calidad es uno de los principios de los sistemas de gestión de la calidadplanteados por la norma ISO 9000.

3. ¿Qué beneficios obtiene una organización que implante y certifique un sistema de gestión en general (calidad, ambiental, etc.)?
La implantación de un sistema de gestión de la calidad aporta beneficios tanto internos -aumento de la eficacia y eficiencia de los procesos y mejora del conocimiento de las expectativas de los clientes- como externos -mejora de laimagen y el posicionamiento de la organización en el mercado, ya que es un elemento diferenciador de nuestra organización enfrente el resto de competidores de nuestro mercado-. Asimismo, puede suponer un ahorre de costes a medio/largo plazo -una vez el sistema ya está implantado-, facilita el cumplimiento de la legislación vigente y mejora las relaciones de la organización con la Administración Públicae incrementa la motivación de los empleados.

4. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que certifique la calidad o el comportamiento ambiental de sus productos?
Los beneficios de la certificación ambiental de los productos de una empresa mediante sistemas como, por ejemplo, el etiquetado ecológico, proporciona a los consumidores información sobre la repercusión ambiental de ese determinadoartículo y, en consecuencia, puede llevar a un aumento de las ventas mediante consumidores medioambientalmente preocupados, permite a la empresa diferenciar sus productos de los de la competencia, mejora la imagen de la empresa ante sus clientes -tanto los consumidores finales como proveedores u otros grupos de interés- y suele implicar un ahorro de costes -en multas ambientales o indemnizaciones, enmaterias primeras y energía utilizada en la producción, etc.-.

5. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que utilice el modelo EFQM?
El modelo EFQM es un modelo de autoevaluación cuyo objetivo es impulsar el crecimiento sostenido de la excelencia. Permite a cualquier empresa conocer en qué punto del camino hacia la excelencia se encuentra, detectar carencias y buscar soluciones a ellas, utilizar unmismo lenguaje de comunicación entre departamentos -evitando malentendidos y duplicidades-. Ayuda a enfocarse en la orientación hacia el cliente -centrándose en conocer y satisfacer las necesidad y expectativas de los grupos de interés-, impulsa el liderazgo de la empresa, inspirando el comportamiento de los miembros de la organización e implicándolos para que se sientan orgullosos de su...