NORMAS DE CORTESIA


¿Qué son normas de cortesía?
Son pequeñas frases utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria, pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como: una sonrisa, con una leve inclinación de la cabeza o un saludo con la palma de la mano.
Fórmulas de Cortesía.
•Buenos días, buenas tardes y buenas noches.
•Por favor y muchas gracias o gracias.
•Perdón o disculpe.
•Hasta luego o adiós.Saludos
Saludo apretón de manos
•Forma de saludar más utilizada, esto es sinónimo de agradecimiento por las acciones o actos que se han hecho de muy buena manera. Lo vemos reflejado en la vida diaria en las personas se expresan solidarias con una frase o sonrisa y extienden sus manos como símbolo de respeto por lo que se ha dicho o hecho.

El beso como saludo
En la actualidad es utilizado comúnmentepara saludar a personas del género opuesto o femenino y en menor medida entre los masculinos.

Saludo de abrazo
Generalmente, el abrazo indica afecto hacia la persona que lo recibe, aunque según los contextos, puede tener un significado más parecido a la condolencia o consuelo.
El abrazo puede ser formal e informal.
Significa diferentes cosas usualmente.


Formas curiosas de saludar.
Una de las másconocidas es el saludo esquimal, en el cual las personas que se saludan frotan sus narices como muestra de cortesía; o de algunas tribus indias, que levantan su palma derecha como señal de saludo a otra persona. Algunas tribus no solo levantan la palma de la mano, sino que hacen un pequeño círculo con ella en el aire a la hora de saludar.


Tono de la voz.
Tono cálido: amabilidad y empatía•Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda.
•Se utilizan en la presentación y en la despedida.
•Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversación como al final.
Tono tranquilo: pausado y calculado
•Refleja una actitud de control, de dominio de la situación.
•Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones.
•Su objetivo estransmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz o hacen una queja en tono fuerte.

Tono persuasivo: entusiasta y convincente
•Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio.
•Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor.
•Su objetivo es la aceptación de ese compromiso por parte del interlocutor.
Tono sugestivo: caracteriza y expone
•Refleja una actituddirigida a la sugerencia al consejo.
•Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a características o ventajas de nuestra idea, servicio o empresa.
•Su objetivo es aproximar al interlocutor nuestro punto de vista evitando la sensación de compromiso.

Kinésica:
La kinésica, estudia el significado apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de gestos aprendidos, es decir estodo gesto que se logra hacer con los sentidos. Algunos movimientos corporales son: las extremidades:( movimiento de las manos, cabeza, pie...) La conducta de los ojos: (parpadeo, mirada fija, dirección).

Gestos:
Los gestos son los movimientos que realiza nuestro cuerpo para comunicarnos.
Tipos de gestos.
Gestos emblemáticos.
Señales emitidas intencionalmente, su significado y claro y se traducenen palabras ejemplo: agitar la mano (despedida), El pulgar hacia arriba(aprobación)
Gestos ilustrativos.
Se producen durante comunicación verbal, sirven para complementar lo que se está diciendo ejemplo: movimientos de las manos para explicar algo.


Gestos reguladores.
Son movimientos producidos por quien habla o quien escucha.
Los gestos más frecuentes son indicaciones de cabeza y la miradafija. Por ejemplo la mirada fija te indica que pares de hablar.
Gestos de adaptación.
Utilizados para manejar emociones que no queremos expresar.
La expresión facial.
Expresamos muchos estados de ánimo y emociones.







Proxémica.
Se llama así a la distancia a la que se interactúa. La proxémica es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal, entre las personas y los objetos...