Normas Iso 9001
Páginas: 28 (6870 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2012
Introducción
=
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de una organización están influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno, b) sus necesidades cambiantes,
e) sus objetivos particulares,
d)los productos que proporciona, e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la organización.
No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios alos requisitos para los productos ,la información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
Enfoque basado en procesos
Esta Norma Internacionalpromueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un que utilizarecursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye ciertamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como sugestión para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de proces sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importanciade:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en térmiaporten valor, e) la obtención de resultados del desempeño y eficaciErl proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los vínculos entre losprocesos presentados en los Capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relatiVa..lfla"percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos deesta Norma Internacional,
pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos rocesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer- Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse breveme o:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesa@ conseguir resultados de acuerdo con los requisHos del cliente y las políticas de laorganización. =
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar:
tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Leyenda
----11.. Actividades que aportan valor
- - -.,.....
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La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de una organización están influenciados por:
a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno, b) sus necesidades cambiantes,
e) sus objetivos particulares,
d)los productos que proporciona, e) los procesos que emplea,
f) su tamaño y la estructura de la organización.
No es el propósito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad o en la documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios alos requisitos para los productos ,la información identificada como "NOTA" se presenta a modo de orientación para la comprensión o clarificación del requisito correspondiente.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
Enfoque basado en procesos
Esta Norma Internacionalpromueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz tiene que determinar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un que utilizarecursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye ciertamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como sugestión para producir el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de proces sobre su combinación e interacción.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importanciade:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en térmiaporten valor, e) la obtención de resultados del desempeño y eficaciErl proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad procesos que se muestra en la figura 1 ilustra los vínculos entre losprocesos presentados en los Capítulos 4 a 8. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relatiVa..lfla"percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos deesta Norma Internacional,
pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA De manera adicional, puede aplicarse a todos rocesos la metodología conocida como "Planificar-Hacer- Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse breveme o:
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesa@ conseguir resultados de acuerdo con los requisHos del cliente y las políticas de laorganización. =
Hacer: implementar los procesos.
Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Actuar:
tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.
Leyenda
----11.. Actividades que aportan valor
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