normas iso

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de
un Sistema de Gestión de Calidad".

Código:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09
Versión: 02
Página: 1 de 5

Documento de Apoyo: Normas Básicas de la Familia
Sistema de Gestión
de Calidad

ISO 9000

Tabla No.1. Descripción normas ISO 9000.

Normas básicasde la
Serie ISO 9000

PROPÓSITO

ISO 9000 Sistemas de Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
Gestión de la Calidad – fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
Fundamentos
y malentendidos en su utilización.
Vocabulario
Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con losISO 9001 – Sistemas de
requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e
Gestión de la Calidad –
incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de
Requisitos
la calidad. Es la única norma certificable de la serie ISO 9000.
ISO 9004 – Sistemas de
Gestión de la Calidad –
Gestión para el éxito
sostenido.Esta norma guía proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad
para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de la calidad.

ISO 19011 – Directrices
para
la
Auditoría
Medioambiental y de la
Calidad

Proporcionadirectrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos
de calidad. Esta norma se puede emplear internamente o para realizar auditorias a
proveedores. Adicionalmente define los requisitos para los auditores en materia de calidad y
ambiental.

Fuente. SENA-Regional Santander

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

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Código:DA-LN-001
Fecha: 20-03-09

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Documento de Apoyo: Normas Básicas de la Familia
Sistema de Gestión
de Calidad

ISO 9000

Tabla No.2. Descripción normas de apoyo.

Otras Normas de apoyo a las NormasBásicas de
la Familia ISO 9000
ISO 10001:2007
Directrices
para
organizaciones.

-

PROPÓSITO

Satisfacción del Clientecódigo
de
conducta
en Código de conducta basado en el mercado.

ISO 10002-Sistema para
reclamaciones externas.

la

resolución

Orienta en el diseño e implementación de un eficaz proceso de
manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o
de
nocomerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio
electrónico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que
realicen reclamaciones a una organización.

ISO 10003 -Gestión de la Calidad - Satisfacción del
Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
Cliente
ISO 10005:2002 Directrices para los Planes de la Proporciona directrices para ayudar en la preparación, estudio,Calidad
aceptación y revisión de los planes de calidad.
ISO 10006:2002 Directrices para la Calidad en la Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una
Gestión de Proyectos
gestión eficaz de proyectos.
Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo
ISO 10007:2003 Gestión de la Calidad – Directrices
sigue funcionando cuando se cambian los componentes
para laGestión de la Configuración
individualmente.

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

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