Normas Iso
Páginas: 2 (291 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2012
Desde el año 2000, Metrovías como empresa privada concesionaria de servicios públicos de pasajeros, obtuvo la certificación con las normas ISO 9002/94. A partir de 2003 laempresa logró su primer recertificación con la norma ISO 9001:2000 y en el 2010 se obtuvo la recertificación con la norma vigente correspondiente a ISO 9001:2008.
La norma ISO9001:2008 identifica los procesos fundamentales que contribuyen a lograr la Satisfacción del Cliente, mantenerlos bajo control mediante un seguimiento de objetivos y da un marco parala Mejora Continua en pos de un mejor servicio de pasajeros.
La superación constante, es decir la mejora continua, en la calidad de la prestación de un servicio es la metaque todas las empresas quieren alcanzar. Sin embargo, determinar que es “calidad” o como se logra “calidad” no es una tarea fácil.
Es por eso que hay normas internacionales queestablecen las directrices para un Sistema de Gestión de la Calidad y que para cumplir estos requisitos las empresas deben esforzarse en temas como por ejemplo: Identificación delos requisitos del cliente, recursos humanos, etc. Una vez que el sistema de gestión alcanza a su maduración se someten a controles muy estrictos mediante auditorias en todaslas áreas y a los procesos de gestión que pertenecen.
La certificación de la norma ISO 9001:2008 es el reconocimiento formal de la existencia de un Sistema de Gestión de laCalidad por parte de un ente calificado e independiente. Además Metrovías a través de su Política de la Calidad considera la atención a los factores medioambientales como unimportante elemento para el desarrollo del servicio de pasajeros, para ello la empresa dispone de una Política Ambiental que establece su compromiso al cuidado del Medio Ambiente.
La norma ISO9001:2008 identifica los procesos fundamentales que contribuyen a lograr la Satisfacción del Cliente, mantenerlos bajo control mediante un seguimiento de objetivos y da un marco parala Mejora Continua en pos de un mejor servicio de pasajeros.
La superación constante, es decir la mejora continua, en la calidad de la prestación de un servicio es la metaque todas las empresas quieren alcanzar. Sin embargo, determinar que es “calidad” o como se logra “calidad” no es una tarea fácil.
Es por eso que hay normas internacionales queestablecen las directrices para un Sistema de Gestión de la Calidad y que para cumplir estos requisitos las empresas deben esforzarse en temas como por ejemplo: Identificación delos requisitos del cliente, recursos humanos, etc. Una vez que el sistema de gestión alcanza a su maduración se someten a controles muy estrictos mediante auditorias en todaslas áreas y a los procesos de gestión que pertenecen.
La certificación de la norma ISO 9001:2008 es el reconocimiento formal de la existencia de un Sistema de Gestión de laCalidad por parte de un ente calificado e independiente. Además Metrovías a través de su Política de la Calidad considera la atención a los factores medioambientales como unimportante elemento para el desarrollo del servicio de pasajeros, para ello la empresa dispone de una Política Ambiental que establece su compromiso al cuidado del Medio Ambiente.
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