Normas Iso

Las normas ISO 9000:2000 de Sistemas de
Gestión de la Calidad

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de la Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporaran la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los erroresantes de que éstos se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra básicamente en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente entre la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo. Con el fin de estandarizar los Sistemas de la
Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en lossectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad.
Estasnormas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de la Calidad, independientemente de las actividades de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la Gestiónde la Calidad que, desde su publicación, han obtenido una gran aceptación global como base para el establecimiento
de Sistemas de Gestión de la Calidad.

Principales cambios de la serie de normas en ISO 9000
Con objeto de reflejar los modernos enfoques de gestión y para mejorar las prácticas habituales de las organizaciones se ha considerado, muy útil y necesario introducir cambiosestructurales en las normas, manteniendo los requisitos esenciales de las normas vigentes.
La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas
con un número reducido de otros documentos (guías, informes técnicos y especificaciones técnicas).
Las tres normas básicas son las siguientes:
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad.Fundamentos y vocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

Principios de la Gestión de la Calidad

Principio 1. Organización orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales
y futurasde los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
Beneficios clave
1. Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
2. Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización para aumentar la satisfacción del cliente.
La aplicación del principio de enfoque al clientenormalmente conduce a:
• Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
• Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización están ligados a las necesidades
y expectativas del cliente.
• Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
• Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
• Gestionar de forma sistemática lasrelaciones con los clientes.

Principio 2. Liderazgo
Los líderes son personas que coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra
forma tienen interés en la organización. Ellos deberán crear y mantener un ambiente interno, en el que
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Beneficios clave
1. El personal...