Normas ISO

LAS NORMAS ISO 9000
Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
1 Objeto y campo de aplicación
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos.
2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
2.1 Baseracional para los sistemas de gestión de la calidad
Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus clientes.
2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos
2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
2.4 Enfoque basado en procesos
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, queutiliza recursos para transformar elementos de entrada en
2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad
La política de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
2.7 Documentación
2.7.1 Valor de la documentación
La documentación permite la comunicacióndel propósito y la coherencia de la acción.
2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad
2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
2.8.1 Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad
2.8.2 Auditorías del sistema de gestión de la calidad
2.8.3 Revisión del sistema de gestión de la calidad
2.8.4 Autoevaluación
Laautoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización, con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.
2.9 Mejora continua
2.10 Papel de las técnicas estadísticas
2.11 Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión
2.12 Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y losmodelos de excelencia
3 Términos y definiciones
3.1 Términos relativos a la calidad
3.1.1 calidad
3.1.2 requisito
3.1.3 clase
3.1.4 satisfacción del cliente
3.1.5 capacidad
3.1.6 competencia
3.2 Términos relativos a la gestión
3.2.1 sistema
3.2.2 sistema de gestión
3.2.3 sistema de gestión de la calidad
3.2.4 política de la calidad
3.2.5 objetivo de la calidad
3.2.6gestión
3.2.7 alta dirección
3.2.8 gestión de la calidad
3.2.9 planificación de la calidad
3.2.10 control de la calidad
3.2.11 aseguramiento de la calidad
3.2.12 mejora de la calidad
3.2.13 mejora continua
3.2.14 eficacia
3.2.15 eficiencia
3.3 Términos relativos a la organización
3.3.1 organización
3.3.2 estructura de la organización
3.3.3 infraestructura
3.3.4 ambientede trabajo
3.3.5 cliente
3.3.6 proveedor
3.3.7 parte interesada
persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización
3.3.8 contrato
acuerdo vinculante
3.4 Términos relativos al proceso y al producto
3.4.1 proceso
3.4.2 producto
3.4.3 proyecto
3.4.4 diseño y desarrollo
3.4.5 procedimiento
3.5 Términos relativos a las características
3.5.1característica
3.5.2 característica de la calidad
3.5.3 seguridad de funcionamiento
3.6 Términos relativos a la conformidad
3.6.1 conformidad
3.6.2 no conformidad
incumplimiento de un requisito
3.6.3 defecto
3.6.4 acción preventiva
3.6.5 acción correctiva
3.6.6 corrección
3.6.7 reproceso
acción tomada sobre un producto
3.6.8 reclasificación
3.6.9 reparación
3.6.10 desecho3.6.11 concesión
3.6.12 permiso de desviación
3.6.13 liberación
3.7 Términos relativos a la documentación
3.7.1 información
3.7.2 documento
3.7.3 especificación
3.7.4 manual de la calidad
3.7.5 plan de la calidad
3.7.6 registro
3.8 Términos relativos al examen
3.8.1 evidencia objetiva
3.8.2 inspección
3.8.3 ensayo/prueba
3.8.4 verificación
3.8.5 validación
3.8.6...