Normas Iso

SELECCIÓN Y USO DE LA TERCERA EDICION DE LAS NORMAS
ISO 9000. DOCUMENTO ISO/TC 176/N613 OCTUBRE 2000.
TRADUCCION APROBADA EL 31/05/2001 ISO©.
Prólogo de la versión en español
Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task
Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que
han participado representantes de los organismosnacionales de normalización y
representantes del sector empresarial de los siguientes países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Estados Unidos de Norte
América, México, Perú, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, han participado en la realización del mismo representantes de COPANT
(Comisión Panamericana de Normas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano deAseguramiento de la Calidad).
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales y guías de
calidad que ha obtenido una reputación mundial como base para establecer sistemas de
gestión de la calidad.
Este folleto proporciona una perspectiva general de la familia de normas ISO 9000.
Presenta una visión global de las normas y demuestra cómo, colectivamente, forman la
basepara la mejora continua y la excelencia empresarial. En particular, se verá cómo
distinguir entre las varias publicaciones de la familia de normas ISO 9000 y cómo pueden
ser utilizadas para obtener un máximo beneficio.
Este folleto proporciona información general sobre cómo utilizar la Norma ISO 9001 (3ª
edición) junto con otras publicaciones de la familia de normas ISO 9000 para satisfacer losrequisitos específicos de la organización.
La Norma ISO 9001 se aplica cuando el objetivo es lograr de forma coherente la
satisfacción del cliente con los productos y servicios de la organización, cuando se necesita
manifestar la capacidad para demostrar la conformidad con los requisitos del cliente y los
requisitos reglamentarios aplicables y para mejorar continuamente el sistema de gestiónde
la calidad.
La Norma ISO 9001 está organizada en un formato sencillo, con términos que son
fácilmente reconocidos por todos los sectores de negocio para todos los grupos de
productos, incluyendo los proveedores de servicios. La norma se utiliza para propósitos de
certificación por las organizaciones que buscan el reconocimiento de su sistema de gestión
de la calidad.
El mayor valor seobtiene cuando se utiliza el conjunto de normas de forma integrada. Se
sugiere comenzar con la Norma ISO 9000 a la vez que se adopta la Norma ISO 9001 para
lograr un primer nivel de desempeño. Las prácticas descritas en la Norma ISO 9004 pueden
entonces implementarse para hacer que el sistema de gestión de la calidad sea cada vez más
eficaz en el logro de las metas de negocio propias. Lautilización de las normas de esta
manera permitirá relacionarlas con otros sistemas de gestión (por ejemplo, ambiental), otras

estrategias de gestión de la calidad (tales como los premios a la calidad y Gestión de la
Calidad Total) y con requisitos específicos del sector (tales como la ISO/TS 16969 en la
industria automotriz).
Este folleto proporciona:
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Una lista de las normas ydirectrices de calidad ISO 9000, además de otras
publicaciones ISO 9000 de ISO.
Ejemplos de aplicaciones típicas de los documentos.
Sugerencias sobre la utilización de la norma en ciertas situaciones
Un esquema paso a paso de su selección y utilización
Una breve vista de la evolución futura de la familia de normas ISO 9000.

La familia de normas ISO 9000 y las orientaciones de apoyo
Lafamilia de normas ISO 9000, las directrices y los informes técnicos indicados a
continuación, están disponibles separadamente y como colecciones. El Compendio ISO
9000 presenta a la familia de normas ISO 9000 en soporte papel. Para aquellos usuarios
que prefieran la flexibilidad del formato electrónico, los documentos también están
disponibles en CD ROM (con o sin la familia de normas de...