NORMAS ISO

ISO 9000
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos. Esta Norma Internacional es aplicable a:
a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
b) las organizacionesque buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema degestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización; g) quienes desarrollan normas relacionadas.

ISO 9001
Esta NormaInternacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan tos requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
b aspira a aumentar la satisfacci6t-1 deI cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para lamejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del diente y Ios legales y reglamentarios aplicables.
NOTA En esta Noma Internacional, el término "producto" $e aplica únicamente a:
a el producto destinado a un cliente o solicitado por el
b ) cualquier resultado previsto de las procesos de realización del producto.



ISO 9004 EVALUACION PARA EL DESEMPEÑOSOSTENIDO
De acuerdo con la norma ISO 9004, el éxito sostenido es  el resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo.

PROPÓSITO

Proporcionar directrices para la aplicación y uso de un sistema de gestión de la calidad, con el objetivo de mejorar el desempeño total de la organización. 
 
Esta orientación cubre el establecimiento, operación (mantenimiento)y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

A QUIEN ESTÁ DIRIGIDA

A todo tipo de empresas del sector de manufactura o de servicios, de naturaleza pública o privada, independientemente de su tamaño en número de empleados, que posean un sistema de gestión de la calidad implementado y que estén interesadas en el mejoramiento continuo.

BENEFICIOS

Elimplementar la norma ISO 9004 pretende alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las partes interesadas, incluyendo personal, propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
 
 
Mientras la norma ISO 9001 se orienta más claramente a los requisitos del sistema de gestión de la calidad de unaorganización para demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va más lejos, proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones.
 
 
Proporciona el nivel de referencia para que la alta dirección defina hacia que niveles quiere encontrar a su negocio en el futuro.


Algunos beneficios son:
 
Cubrimiento a todos los procesos desu empresa.
Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los puntos de vista de las otras partes interesadas en el éxito de la empresa.
Destaque del  potencial de mejora, por el modelo de valoración.
Orientación hacia los factores clave de éxito para incrementar la calidad y la eficiencia.
Facilidad para integrar los elementos adicionales de gestión como: medio ambiente, riesgo,...