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TEMA 2.2.1 LOS SISTEMAS DE CERTIFICACION ISO
1.    Principios y conceptos generales de la Gestión de la Calidad
1.1.    La necesidad de la calidad
Cuando éstos se producen, las empresas se ven forzadas a adaptarse a las nuevas circunstancias, y es entonces cuando los empresarios se dan cuenta de que sus negocios son comparativamente más pequeños y frágiles de lo que lo eran antes. Es entoncescuando la empresa debe esforzarse en aplicar soluciones de futuro en vez de acogerse a remedios como reducciones de plantilla, recortes de gasto, liquidación de sociedades filiales con pérdidas,... En ciertos casos, la solución más adecuada no se encuentra en dichos remedios sino en redefinir las bases del negocio y apostar por la calidad y el crecimiento sostenido de la empresa.                                
La misma empresa es un importante factor del cambio económico y social. Los países más evolucionados no son los que tienen más y mejores recursos naturales, sino los que tienen más y mejores empresas. Compárese, por ejemplo, los abundantes recursos naturales de Rusia con los recursos limitados de Japón. A pesar de las grandes diferencias a favor de Rusia en recursos energéticos, como elpetróleo y el gas; en minería, incluido el oro; y en sus territorios de cultivo, por citar sólo los más llamativos, Japón es un país más rico y más evolucionado. Y lo mismo podríamos decir si comparamos Brasil con los Países Bajos y Bélgica. Lo que de verdad marca la diferencia entre los niveles de desarrollo es la capacidad que han tenido en los últimos años de crear empresas competitivas.
No podemosolvidar que la empresa ha sido siempre una organización humana concebida para coordinar el talento y los esfuerzos de las personas con los recursos materiales y físicos en busca de objetivos comunes. Éstos, en general, son ofrecer productos y servicios apetecibles a los ciudadanos, y añadir valor y conseguir beneficios que garanticen la continuidad de la empresa en el futuro.
Pues bien, así comoen la antigüedad el factor principal de las empresas era disponer de los recursos naturales necesarios, en la actualidad el factor más importante es la capacidad que tienen sus personas de organizarse para trabajar eficazmente. Y esta capacidad requiere saber, es decir, poder detectar las necesidades de los demás ciudadanos y darles una adecuada satisfacción de manera, en cierto modo, mejor queotras empresas de todo el mundo que persiguen finalidades análogas.
Si hay algo en lo que la humanidad se ha puesto de acuerdo desde los albores de la historia hasta nuestros días es, que en el camino de la perfección, el hombre ha deseado, ambicionado y buscado siempre la Calidad. El interés por la calidad no es nuevo ni reciente.
Pero en la actualidad, la calidad ya no está únicamente vinculadaal producto. Hoy en día no basta con reforzar aspectos aislados de la calidad como pueden ser la atención al cliente, la subcontratación o la mejora del producto. Es imprescindible integrar estas acciones en un sistema de calidad normalizado e incluso certificado.
Pero ¿qué significa "normalizado" y "certificado"?
Podemos avanzar algunos contenidos del curso que veremos más adelante y aclararque:
norma es una especificación técnica aprobada por una institución reconocida con actividades de normalización, para su aplicación repetida o contínua,
normalizar equivale a emitir normas, y que
certificar es atestiguar el cumplimiento de una condición en un objeto.
                                         
                   norma                                            certificadoEn estos términos, las normas recogen aquellas condiciones que se consideran óptimas o estándares; los certificados, por su parte, atestiguan que esas condiciones óptimas se cumplen en un determinado objeto. Si volvemos a la frase anterior y asociamos el término "norma" con el estándar ISO 9001, e identificamos el "objeto" con el modo en que una determinada empresa gestiona la...