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CURSO: CALIDAD Y SEGURIDAD

CASO GRUPAL
 
1.- Introducción
BanBif pertenece al Grupo Fierro e inició operaciones en febrero del año 1991.  Realizamos banca múltiple enfocándonos tanto en bancade empresas como en banca de personas, ocupando el quinto lugar en el ranking del sistema financiero nacional.
Nuestra red de oficinas continua creciendo año tras año, reforzando nuestra posición enel mercado nacional con presencia en Lima y en las principales provincias del país.
Nuestra principal fortaleza es la excelencia en la calidad de atención a nuestros clientes, a través de productosy servicios que mejor se adecúan a sus necesidades, lo que nos permitió ocupar el primer lugar en Servicio en Agencias Bancarias de acuerdo al estudio realizado por  IPSOS Apoyo en Diciembre 2010. Adicionalmente somos una empresa socialmente responsable y brindamos apoyo permanente en actividades educativas, artísticas, culturales y de conservación del patrimonio nacional. Todo ello sumado alcompromiso de la institución y de nuestros colaboradores, es lo que nos ha llevado a ser considerados como el Mejor Banco para Trabajar en el Perú (Ranking GPTW 2010) y pertenecer al ranking de las 50Mejores Empresas para Trabajar en Latinoamérica.



2.- Antecedentes de la empresa

Nuestra estrategia para llegar a este objetivo es "Desarrollar e implementar un Modelo Integral de Calidad" quese fundamente en los atributos que consideramos son los más valorados por nuestros clientes y por los cuales deseamos diferenciarnos de la competencia, estos atributos son los siguientes:
CordialidadPrecisión
Rapidez
Disponibilidad e iniciativa
Imagen
Estos son los atributos que deseamos se reflejen en cada uno de los momentos en que interactuemos con nuestros clientes y los que buscamos encada uno de nuestros colaboradores. Asimismo, difundimos estos atributos a través de nuestras diversas capacitaciones y talleres que realizamos a lo largo del año a todos nuestros colaboradores y...