Obra

CAPÍTULO CINCO:
LA MANERA MÁS RÁPIDA
DE ALCANZAR
EL LIDERAZGO:
RESOLVER PROBLEMAS
hay cuatro razones comunes por las que las personas no cumplen como deberían:
1. No saben lo que deberían saber.
2. No saben cómo hacerlo. 55
3. No saben por qué deberían hacerlo.
4. Hay obstáculos fuera de control.
Estas cuatro razones por las que las personas no cumplen desplegando todo su potencialson las responsabilidades del liderazgo. Las primeras tres razones se refieren a comenzar un
trabajo bien. Un programa de capacitación, una descripción de trabajo, las herramientas
adecuadas y la visión, junto con la buena comunicación, son un largo camino hacia el
cumplimiento efectivo de las tres primeras razones.
Este capítulo tratará sobre la cuarta razón que ocasiona que muchas personas nopuedan
lograr su desempeño potencial. Los problemas surgen continuamente en el trabajo, en el
hogar y en la vida en general. He observado que a la gente no le gustan los problemas, se
cansa pronto de ellos, y hará todo lo posible para librarse de los mismos. Esto provoca que
otros pongan las riendas del liderazgo en sus manos, si usted está dispuesto y puede atacar
los problemas de otros, ocapacitarlos para resolverlos. Sus habilidades para resolver
problemas serán siempre necesarias, pues la gente siempre tiene problemas. Y, cuando
estos aparecen, observe adónde va la gente en busca de solución:
Este capítulo tratará sobre las dos cosas que se necesitan para resolver los problemas de
una manera efectiva: la actitud correcta y el plan de acción correcto.
Antes de que estas dosáreas sean exploradas, quiero comunicar a usted algunas
observaciones que he hecho sobre las personas y sus problemas.
Todos tenemos problemas.
Algunas veces los problemas nos abruman, como sucedió con mi amigo Joe. Antes de
que saliera de su casa y se dirigiera al trabajo, recibió cuatro llamadas de larga distancia.
Todo el mundo parecía tener un problema. Y todos querían que Joe tomara unavión ese día
y fuera a ayudarles. Finalmente le dijo a su esposa que olvidara el desayuno. Salió de la
casa tan pronto como pudo. Luego, en el garaje, se dio cuenta de que su carro no encendía,
por lo cual llamó a un taxi. Mientras esperaba al taxi, recibió otra llamada sobre otro
problema. Por fin vino el taxi; Joe salió corriendo, se sentó en el asiento de atrás y vociferó:
«Muy bien, ¡vamos!»«¿Adónde quiere que lo lleve?», preguntó el chofer.
La talla de las personas
es más importante
que la talla
del problema.
«No me importa adónde vamos», gritó Joe, «he tenido problemas en todas partes».
Las personas necesitan cambiar sus
perspectivas, 56
no sus problemas.
A veces pensamos que nuestra generación tiene más problemas que la anterior. Me he
reído de esto después dereflexionar en las palabras de Dwight Bohmbach en What’s Right
with America. «Los viejos de Estados Unidos vivieron el declive de la bolsa de valores en
1929 que arruinó a muchas familias; los años de la depresión; la Marcha de los Bonos en
Washington, cuando los veteranos fueron dispersados por tropas del ejército; los años de la
nueva política económica (New Deal); Pearl Harbor; la pérdida de lasFilipinas; años de
largos días y noches en las plantas de defensa en la década de los 40; combates en Europa y
el Pacífico; el día D; la batalla de Bulge; el día V-E; el comienzo esperanzador de las
Naciones Unidas en Estados Unidos; la bomba A; el día V-J; el plan Marshall en Europa; el
bombardeo de Berlín; la guerra en Corea; el incidente del avión U-2; la invasión de la
Bahía de Cochinos; lacrisis de los misiles cubanos; los asesinatos del Presidente Kennedy,
Bob Kennedy y Martin Luther King; la lucha por los derechos civiles; la guerra de
Vietnam; los norteamericanos en la luna; Watergate y la renuncia de un presidente y un
vicepresidente; la crisis de energía; la Isla Three Mile; los rehenes iraníes; un nuevo
atentado contra el presidente en 1981; el bombardeo de la...