Ocio y globalidad

El consumidor de turismo y ocio en el siglo XXI
Recopilación y Adaptación: Dr.C. Héctor Matos Rodríguez. EHTVaradero
Para aventurar algunas de las tendencias que cabe esperar en el comportamiento del
consumidor turístico en las primeras décadas del siglo XXI, los autores de este estudio
(Ramón Boch y Joseph A. Casanovas, ambos de la firma española Consultur)
recopilaron un extenso repertoriode libros, artículos e informes de diversas fuentes
(OMT, IHA, WWT, bancos de datos, etcétera). Se hará referencia a la tendencia en el
comportamiento del consumidor turístico y no a los aspectos relacionados con los
comportamientos empresariales como la tendencia a la concentración empresarial, a
la entrada de las grandes instituciones financieras en el sector o a la desestructuraciónprevisible del actual sistema de intermediación. Así, referidas al consumidor turístico
en el horizonte 2020 se puede avanzar lo siguiente:
1. El mercado crecerá suavemente: Todas las previsiones indican que se
mantendrá un crecimiento suave del mercado global entre el 2 y el 5% anual.
Los nuevos mercados emisores se situarán en el área oriental (India, Corea,
Malasia, China, Taiwán...) debido alimpulso de la naciente clase media en los
países de gran demografía como China e India. Sin embargo, su incidencia
global en la población será poca debido a la todavía baja tendencia vacacional
de sus habitantes.
2. Aumentará la demanda de los mayores de 55 años: El envejecimiento de los
países emisores de turistas hace que la demanda se traslade del segmento de
los adultos jóvenes al de losmayores de 55 años. aumento de este segmento
de personas sin obligaciones laborales o escolares (directas o indirectas), hace
esperar un mejor escalonamiento de los viajes turísticos y, por tanto, una
cierta disminución de la estacionalidad.
3. Se incrementará el número de viajes: Se realizarán más viajes turísticos con
menor duración, distinguiéndose cada vez más entre los viajes derelativa
proximidad y los grandes viajes turísticos programados cada 2-4 años. Dentro
de todos estos viajes las motivaciones más relevantes serán el clima, la
naturaleza, las actividades socioculturales, los megaeventos, los negocios y las
conferencias/ convenciones.
4. Se demandará más ocio activo: Los turistas incrementarán paulatinamente
su comportamiento activo; los equipamientos turísticosdeberán incluir ofertas
de ocio activo y actividades destinadas a las familias, que se volverán a
demandar tras una gran crisis generacional.
5. Los clientes serán más exigentes: El mercado de demanda turística, cada
vez más maduro, experimentado e informado, será más exigente en la
prestación de los servicios turísticos. La formación y reciclaje del personal y la
puesta en marcha de procesosde selección eficiente serán todavía más
imprescindibles para poder brindar el adecuado nivel de satisfacción.
6. Aparecerán nuevos conceptos de turismo: Los cambios en los deseos de
los turistas harán cada vez más importantes todos los aspectos relacionados
con la estética, el cuidado del entorno y la protección medio-ambiental. El
concepto de turismo sostenible es clave para entender elturismo de principios
del siglo XXI.
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7. Surgirá un nuevo modelo de turismo personalizado: El turista vacacional
tenderá cada vez más a definir normas de comportamiento y su motivación,
segmentando sus actividades y dando lugar a tipologías más diferenciadas de
consumidor turístico. Cada vez parece clara la necesidad de pasar de un
modelo de turismo industrializado a un modelo de turismoindividualizado,
aunque sin aumentos de coste demasiado apreciables, que no se-rían
aceptados por el mercado.
8. Se incrementará la influencia de las nuevas tecnologías: El sector de las
telecomunicaciones y la informática aumentará progresivamente su influencia
sobre el consumidor de viajes turísticos. Primero, como gran fuente de
información y después como ámbito de compra, a medida que se...