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1. CAPITAL INTELECTUAL


Con el fenómeno de la globalización, y el surgimiento de la era de la información o era del conocimiento, ha aparecido un concepto denominado mentefactura que según (Villarreal & Villarreal, 2003) es el trabajador del conocimiento que está orientado al servicio del consumidor, buscando la producción personalizada, el servicio integral al cliente, lasolución de problemas y el desarrollo de productos y/o servicios integrales debido a que es capaz de aprender y posee habilidad creativa para responder a las diferentes situaciones que se le presenten, nuevos mundos, a los retos de la competencia y las preferencias cambiantes de los consumidores y, justamente de los retos que tiene que enfrentar el Capital Humano, viene implícito el segundo impulsor,referido al cambio que se describe como rápido, complejo, continuo e incierto; porque como las personas que trabajan en una empresa o un clúster deben satisfacer las necesidades cambiantes de las personas que pertenecen a otras empresas o clústeres que, a su vez viven en un entorno que está sufriendo ese mismo efecto, las primeras deben adaptarse a esos factores que afectan la situación actual.Es justamente a partir de esta situación en la que el capital intelectual entra en el papel principal como factor estratégico.



1.1. DEFINICIÓN DE CAPITAL INTELECTUAL


Son muchas y variadas las definiciones para capital intelectual debido a que éste se basa en campos muy diversos, llámese psicología, economía, finanzas,
sociología, entre otras; y que cada uno de estosposee teorías, conceptos y modelos diferentes; considerado, por algunos, como únicamente el inventario de conocimientos generados por la empresa (Pablo, 2008) tomando en cuenta los factores tecnológicos, la información y las habilidades del personal.


El capital intelectual no es nada nuevo, sino que ha estado presente siempre, desde el momento en que el primer vendedor estableció unabuena relación con un cliente; sin embargo, con el transcurso de las últimas dos décadas y con el surgimiento de la era de la información en donde los medios de comunicación, las TIC’s y las comunicaciones, se ha modificado la economía tradicionalista global por una economía del conocimiento, en donde son los activos inmateriales los que aportan los beneficios necesarios para las empresasde tal forma que, sin ellos, no podrían funcionar debido a que, son justamente éstos quienes les proporcionan ventajas competitivas.

Por tal motivo, Edvisson y Malone exponen una metáfora para explicar lo que representa el capital intelectual comparándolo con un árbol, el cual posee una parte visible (los frutos) y una que está oculta (las raíces); si solamente te preocupas por las frutas, elárbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido cuando para las empresas: si solo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos (todos aquellos que indirectamente generan un apoyo para lograr los frutos), la compañía no subsistirá en el largo plazo”(Edvinsson y Malone,) conceptualizando al capital intelectual como la posesión de conocimiento, experiencias aplicadas, tecnología organizacionales, relaciones con clientes y destrezas profesionales que se pueden aprovechar para crear riqueza.

Por su parte, Sullivan menciona que el capital intelectual está constituido por “diversos tipos de conocimientos saberes, ideas e innovaciones” yexisten dos tipos de conocimiento industrial: el tácito y el codificado. El tácito es aquel que reside en el individuo en forma de destreza, habilidad o know-how, mientras que el codificado es el que se ha registrado en algún medio de comunicación y puede transmitirse (fórmulas, programas informáticos, diseños, etc).



De forma muy apegada a esta definición Klein y Prusak...