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Trabajo colaborativo unidad 1.


Por: Ana Carolina Muriel Vélez
Heyde Marcela Pinilla
Liliana María Cardona Cod: 1.032.390.886





Fecha: 20/10/2013

Tutor: Nubia Yaneth Vera

Grupo: 102609_171

Curso: Servicio al cliente







UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD.

2013

Introducción
Este trabajo se realizó con el fin de dar a conocerlas diferentes estrategias que se implementan en diversas empresas para permanecer en el mercado, teniendo como objetivo primordial abarcar la unidad 1 del módulo servicio al cliente, el cual nos propició bases esenciales para desarrollar adecuadamente las preguntas que se debían de plantear en la empresa a trabajar y darle solución debida a las mismas, generando en nosotros los educandoestrategias y conocimientos nuevos, los cuales serán de gran importancia en nuestra formación.



















Objetivos
El reconocimiento más afondo del módulo y cada una de sus temáticas.

Crear una buena interacción y el respeto de ideas en el desarrollo de un trabajo grupal.

Conocer y realizar un análisis profundo sobre el desarrollo del servicio al cliente que sedesarrolla en cada una de las pequeñas, medianas y grandes empresa.

















Empresa Nestlé
1. Que estrategias de atención al cliente emplean?
Una de las estrategias más empleadas en nuestra empresa Nestlé; es brindarle seguridad a los clientes de que se está obteniendo un buen producto de igual forma sentir que se está satisfaciendo sus diversas necesidades y tratar deir más allá de las mismas, y no simplemente el vender por vender ya que lo más importante para nosotros es lograr la permanecía de los consumidores, y así sentir que lo que se hace genera múltiples beneficios en las personas.
2. Que estrategias de marketing se aplican en la empresa para ganar y recuperar clientes?
La constancia, el cumplimiento de lo que se está ofreciendo, la buenaatención por parte de cada uno de los miembros, la excelente calidad del servicio, el buen trato, y las buenas relaciones con los clientes; ya que para permanecer competitivos lo que más prevalece en nuestra empresa es la calidad de los servicio al igual que de los diversos productos que se están ofreciendo a los consumidores.
3. Características del consumidor de servicios?
Un consumidor siempretiende a querer conseguir la información necesaria para cada producto que desea adquirir y siempre sigue con lealtad una marca que le a brindado calidad para satisfacer sus necesidades, es por ello que cuando un consumidor viene por varios productos quiere sentir la satisfacción de que se lleva algo que le va a servir y al mismo tiempo que lo hacer sentir bien, pues para ello siempre se motivan anuestros clientes con servicios de buena calidad.
4. Como se motiva a los empleados para brindar un buen servicio?
Brindándoles unas muy buenas herramientas de trabajo, motivándoles con bonificaciones, manejando un muy buen clima laboral y sobre todo el brindarles el espacio de expresar sus necesidades e inquietudes.
5. Como se evalúa el clima organizacional en la empresa Nestlé?
Se evalúade una manera en donde se trabaja con unos horarios adecuados, se realiza reuniones periódicamente para expresar y solucionar inconformidades, y propiciar en los empleados el sentido de pertenencia para trabajar por un bien común porque cuando un empleado no tiene sentido de pertenencia siempre va estar generando inconformidades en los demás, y por ultimo se encuentra el trabajar en equipo porquesiempre se puede ayudar a los demás para realizar un trabajo pleno y satisfactorio.

Modelo adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus servicios sean más competitivos:
La empresa Nestlé tiende a tener las proposiciones que nos brinda Robert B. Tucken en su libro Administrando a futuro, pues es el mismo el cual posibilita diferentes aspectos a tener...