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DISEÑO ORGANIZACIONAL PARA EL CONTROL DEL PROCESO PERMANENTE DE ADMINISTRACIÓN-PLANEACIÓN

El control es un aspecto crítico al que se tiene que enfrentar todo administrador en cualquier organización de la actualidad (Daft, R. L. y Marcic, D., 2007, p. 550).

Controlar es el proceso por el cual los gerentes monitorean y reglamentan la eficiencia y la eficacia con que una organización y susmiembros desempeñan las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales. Cuando los gerentes planean y organizan, estipulan la estrategia y la estructura organizacional que, en su opinión, van a permitir que la empresa aproveche sus recursos con la mayor eficacia para crear valor para los clientes (Jones, G. R. y George, J. M., 2006, p. 387).

No obstante, controlar no sólosignifica reaccionar ante los eventos una vez ocurridos. También significa mantener a la organización en el rumbo correcto, prever los eventos que podrían ocurrir y después adaptarla para que responda a cualesquiera oportunidades o amenazas que se hayan identificado. Pero controlar también significa mantener motivados a los empleados, enfocados en los problemas importantes que afrenta la organización, ytrabajando unidos para efectuar los cambios que la ayuden a mejorar su desempeño a lo largo del tiempo (Jones, G. R. y George, J. M., 2006, p. 387).

El control organizacional es un proceso sistemático que consiste en la regularización de las actividades para hacerlas consistentes con las expectativas establecidas en los planes, las metas y los estándares de desempeño (Daft, R. L. y Marcic, D.,2007, p. 550).

El control organizacional es la fase del control administrativo que vigila la actuación humana y ofrece información de retroalimentación que puede ser utilizada para ejecutar tanto los medios como los fines (Kast, F. E. y Rosenzweig, J. E., 1996, p. 539).

Para determinar con qué eficacia usan sus recursos, los gerentes deben poder medir con precisión cuántas unidades deinsumos (materias primas, recursos humanos y demás) se utilizan para generar una unidad de producto. Deben poder medir cuántas unidades de productos (bienes y servicios) se están generando. Un sistema de control contiene las medidas o normas de comparación que permiten a los gerentes valorar con qué eficiencia la organización produce bienes y servicios. Además, si los gerentes experimentan cambiando laforma en que la organización produce sus bienes y servicios para encontrar una forma más eficiente de hacerlo, esas medidas les revelarán el nivel del éxito que tengan (Jones, G. R. y George, J. M., 2006, pp. 387-388).

El control puede elevar el nivel de innovación de una organización. Una innovación exitosa se da cuando los gerentes crean un ambiente organizacional en que los empleados sesienten facultados para ser creativos y la toma de decisiones se descentraliza a los empleados para que se sientan libres de experimentar y asumir riesgos. Decidir cuáles son los sistemas de control adecuados para estimular la asunción de riesgos es un importante reto gerencial; la cultura organizacional adquiere importancia en tal sentido (Jones, G. R. y George, J. M., 2006, p. 388).

Los sistemasde control se basan en la delegación de responsabilidades. La mayor parte de la organizaciones desarrollan ciertos medios para determinar la efectividad y eficiencia del cumplimiento de estas funciones asignadas y crear procesos de control para asegurar que estas responsabilidades sean cumplidas (Kast, F. E. y Rosenzweig, J. E., 1996, p. 246)

Los sistemas de control son sistemas formales defijación de metas, monitoreo, evaluación y retroalimentación cuya información señala a los gerentes si la estrategia y estructura de la organización están funcionando en forma eficiente y eficaz. Las nuevas formas de la TI han revolucionado los sistemas de control porque facilitan el flujo ascendente y descendente de la información precisa y oportuna a toda la jerarquía organizacional, así como a...