Operaciones y servicios

1 Señale cuáles son las dimensiones de la calidad de servicio que pueden resultar valoradas negativamente por los clientes de los hoteles Happy Travel.

A continuación vamosa nombrar las diferentes dimensiones de calidad que afectan negativamente a esta empresa:
Elementos tangibles: hay desperfectos en las instalaciones (como en la calefacción,las duchas, las lámparas, etc.), además de un mantenimiento incorrecto y un servicio de limpieza insuficiente, lo que conlleva a el mayor deterioro de los equipos e instalacionesdel hotel.
Fiabilidad: entendida como la realización del servicio prometido de forma precisa y la capacidad de cumplir bien a la primera con los compromisos. En el texto semencionan quejas por reservas mal gestionadas, asignando a los clientes habitaciones con características diferentes a las solicitadas y con errores en las fechas de entrada ysalida, todo esto hace que disminuya la fiabilidad del hotel hacia los clientes.
Capacidad de dar respuesta: en el caso vemos como los clientes mostraban sus quejas, pero lostrabajadores no podían dar respuesta a muchas de ellas.
Profesionalidad: está claro que tras la situación que atraviesa el hotel no hay mano de obra adecuada, ya que en ese casolos trabajadores deberían haber informado directamente a el empresario. También las citas mal gestionadas, la insatisfacción en la información ofrecida en la recepción (acerca delos servicios disponibles del hotel y la relativa a actividades a realizar) son un claro ejemplo de la baja profesionalidad por parte del hotel.
Credibilidad: tal y como vemosen el texto los clientes que eran fijos han dejado de acudir al hotel, esto es debido a la falta de confianza y fidelidad que se debe a la baja calidad del servicio prestado.