Oportunidad De Negocios Expo Paul2

4.3 Desarrollo de una respuesta
para la satisfacción del cliente

Paul Vicente Vásquez Medina

La respuesta adecuada para lograr la
llamada satisfacción del cliente es orientar
la empresa hacia laconsecución de un
Servicio Excelente . 

EL SERVICIO EXCELENTE

LOS DIEZ PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DEL SERVICIO EXCELENTE
COMO SABER LO QUE PIENSAN LOS CLIENTES
1.-La
calidad
excelente
es mas rentableque la mala ca
1º.-Pregunte a los empleados que tienen contacto directo con clientes
2.-El servicio no es un producto , es un proceso interac
2º.-Recopile y analice las quejas y reclamaciones de losclientes
3º.-Obtenga y analice investigaciones y estudios que se hayan realizado3.-El servicio excelente comienza por arriba (la Direcc
en sectores parecidos al de la empresa.
4.-Para lograr unservicio excelente hay que adoptar e
4º.-Investigue a sus intermediarios.
keting relacional ,en lugar del transaccional.
5º.-Estudie en profundidad a sus clientes mas importantes.
5.-El servicio esimportante en todos los sectores .
6º.-Entreviste a algunos de los clientes de su empresa que hayan
recibido el servicio recientemente.
6.-El servicio es responsabilidad de todo el personal.
7º.-Pregunte a losempleados que abandonan a la empresa.
7.-El servicio no es un añadido
8.-Las empresas de servicios no son fabricas.
LA FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE
9.-Servir es vender.
CONOCER LAS
CONSIDERAR UNA10.-La mayoria de los errores que se cometen en calid
son culpa de los sistemas y procesos, no de las pers
EXPECTATIVAS
SOLIDA CULTURA
DE LOS CLIENTES
DE SERVICIOS
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LOSSERVICIOS

DE LA CALIDAD INTERNA:
LO QUE PERMITE :

LOGRAR UNA
EFICAZ GESTION
DE LOS
MOMENTOS
DE LA
VERDAD

GESTIONAR EL
PERSONAL
CON UNA FUERTE
ORIENTACION
AL SERVICIO

DISEÑAR LOS
PROCESOS CON
UNASOLIDA
ORIENTACION
AL SERVICIO

CON LO QUE SE LOGRA ESTRUCTURAR :
UN ENFOQUE DE GESTION BASADO EN LA
SATISFACCION DE LOS CLIENTES

1.-FIABILIDAD: la empresa entrega siempre el servicio
correcto,cumple...