Organismo Regulador

DEDICATORIA
A Dios por darnos la salud necesaria y poder realizar este trabajo, a nuestros padres por su apoyo constante para poder realizarnos como profesionales.











































AGRADECIMIENTO
A nuestro querido profesor: López Panaifo VíctorTeddy, que día a día se esmera por darnos la mejor enseñanza, con el objetivo de formar unos buenos profesionales.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se tratará sobre El Procedimiento de Reclamación ante el Organismo Regulador. Ejem: Osiptel. Veremos sus fases, como se realiza y los tipos de reclamación que existen.

Tenemos que cualquier persona que acredite su condición de titular ousuario del servicio, o de tercero que posea legítimo interés para presentar una reclamación por considerar que se le está vulnerando un derecho. La reclamación puede ser interpuesta y/o tramitada a través de un representante facultado con poder general o especial.

A su vez, la reclamación puede presentarse en forma verbal: de manera personal o por vía telefónica; o por escrito: de manera personal,por correo electrónico, página web o correo convencional.

Cualquiera sea la modalidad de presentación de la reclamación, la concesionaria deberá informar al reclamante el número de registro de su reclamación.










1.- PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
El reclamo deberá presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estará obligada a asignar un código onúmero correlativo para el reclamo. La Empresa Operadora no podrá condicionar la atención del reclamo al pago previo de la retribución correspondiente al objeto del reclamo.
Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados y usuarios del servicio. La condición de usuario se acredita con la presentación del recibo objeto de reclamo o del último recibo.
En caso de presentarse unreclamo a nombre de una persona jurídica deberá presentarse el poder correspondiente.
Asimismo, el abonado o usuario podrán designar un representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar con el procedimiento.




2.- MATERIAS SOBRE LAS QUE SE PUEDE RECLAMAR
Conforme lo establece el artículo 18° de la Directiva de Reclamos, el TRASU es competente para pronunciarserespecto de las siguientes materias:


1. Facturación




2. Cobro del servicio




3. Instalación o activación del servicio




4. Traslado del servicio




5. Suspensión o corte del servicio




6. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo veracidad de la información brindada al Usuario




7. Falta deentrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario




8. Incumplimiento por parte de la Empresa Operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por el Consejo Directivo o por la Gerencia General de OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados.




9. Tarjetas de pago físicas o virtuales




10. Negativa de la Empresa Operadora a contratar conel solicitante del servicio




11. Negativa de la Empresa Operadora del servicio de telefonía fija a aceptar la migración




12. Negativa de la Empresa Operadora a aceptar la solicitud de locución hablada por cambio de número telefónico o de número de abonado




13. Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL.




3.- PARA TENER EN CUENTASOBRE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
• El reclamo puede hacerlo el titular del servicio (abonado) o el usuario. Es gratuito y no se necesita de abogado, ni de tramitador.
• Puedes reclamar por facturación, cobro, corte, suspensión, traslado e instalación del servicio, calidad del servicio, falta de entrega de recibos, problemas con tarjetas de pago, entre otros.
• El reclamo puede presentarse por...