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4.5.1.1. NECESIDADES BÁSICAS

Existen varias formas de clasificar las necesidades. Una manera es: 1) las necesidades físicas básicas, también llamadas necesidades primarias, y 2) necesidades sociales y psicológicas, también llamadas necesidades secundarias. Las necesidades físicas incluyen alimentos, agua, sexo, sueño, aire y una temperatura confortable. Estas necesidades surgen de losrequerimientos básicos vitales y son importantes ­para la sobrevivencia de la raza humana. Son, por tanto, propios de toda la gente, pero varían en intensidad de una per­sona a otra. Por ejemplo, un niño necesita dormir mucho más tiempo que una persona adulta.

Figura 3. Modelo de motivación. (Tomado de Davis y Newstrom).1
PASOS

1
2
3
4
5
Individuo
Necesidades
(motivos)(Tensión)

Medio ambiente
Deseos
(Tensión)
Incentivos
Recompensas
Castigos
Percepción
Motivación
Acción (Liberación de tensión)

4.5.1.2. NECESIDADES SECUNDARIAS

Las necesidades secundarias son menos claras porque tienen relación con la mente y el espíritu, más que con el cuerpo. Muchas de estas necesidades se desarrollan conforme va madurando el individuo. Como ejemplo están larivalidad,­ la autoestima, el sentido de responsabilidad, la autoafirmación, el sentido del deber, el dar, la pertenencia y recibir afecto. Las necesidades secundarias complican los esfuerzos que hacen los gerentes para motivar a su personal.

Casi cual­quier acción que realiza la gerencia afecta las necesidades secundarias, por lo que la planeación gerencial debe tomar en consideración el efecto quetendrá en las necesidades secundarias de los empleados cualquier acción que se proponga llevar a cabo.

Las necesidades secundarias varían entre las personas mucho más que las necesidades primarias. Inclusive, se presentan como opuestas en dos personas diferentes. Una persona tiene la necesidad de autoafirmación y se muestra agre­siva con los demás. La otra, por su parte, trata de ser sumisa yceder a las agresiones de los otros. Las necesidades cambian también de acuerdo con el tiempo y las circunstancias.

El análisis de la conducta podría ser simple, si, las acciones de un individuo en determinado momento fueran el resultado de una única necesidad, pero esto casi nunca ocurre. Más aún, algunas necesidades están tan escondidas que quien las tiene no puede reconocerlas. Este hechosolamente hace más difícil entender la motivación. Por ejemplo, los traba­jadores insatisfechos frecuentemente dicen que su insatisfacción está provocada por algo fácil de identificar, por ejemplo, los salarios bajos, pero su problema real es algo distinto. Consecuentemente, aun cuando la gerencia pague el salario que se requiere, los trabajadores continúan insatisfechos.

En resumen, lasnecesidades secundarias, según Porter:2

“- Están fuertemente condicionadas por la experiencia.
- Varían en tipo e intensidad entre las personas.
- Están sujetas al cambio en cada individuo.
- Se activan más en contextos de grupo que individuales.
- Están frecuentemente escondidas del reconocimiento consciente.
- Son sentimientos vagos y no necesidades físicas específicas.
- Influyen en elcomportamiento humano se dice que: somos lógicos sólo hasta donde nuestros sentimientos nos permiten serlo”.3
4.5.1.3. JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

Los administradores reconocen que las ne­cesidades tienen una determinada prioridad. Tan pronto como las necesidades primarias son satisfechas, el individuo bus­ca satisfacer las necesidades secundarias de mayor nivel. La jerarquía de necesidadesde cinco niveles propuesta por A. H. Maslow,4 analizadas en el capítulo precedente, ha llamado podero­samente la atención. Los cinco niveles son:

“1. Necesidades físicas básicas.
“2. Necesidades de protección y seguridad.
“3. Necesidades de pertenencia y sociales.
“4. Necesidades de estima y status.
“5. Necesidades de autorrealización de sí mismo”.5
Los niveles de necesidades 1 y...