ORGANIZACION Y GESTION DE EMPRESAS

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS

LA COMUNICACIÓN

Iván Barbado
Javier Anaya
Sergio Pérez
Juan Fco. García
1

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

ÍNDICE
LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
CONCEPTO E IMPORTANCIA
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN
PAUTAS PARA SU MEJORA
AUDITORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

2

I.Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

Se entiende por comunicación la transferencia de
información entre un emisor y un receptor siempre y cuando el
receptor la comprenda.
Ambos comparten significados transmitiendo mensajes
simbólicos.

3

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. de Empresas. 10. LACOMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN. Concepto
La comunicación es el elemento de enlace entre las personas
que componen una organización con el objetivo de lograr unos
propósitos comunes. Cuanto mayor sea la interdependencia de los
elementos de una organización, mayor será la necesidad de
coordinación. “Robbins, 1996”.
Además, la comunicación es aliento y motivación para
conseguir losobjetivos de la organización.
Por otro lado, la comunicación también relaciona a la
organización con el mundo exterior: promoción comercial, publicidad y
las relaciones públicas, son expresiones de la comunicación empresaentorno.

4

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN. Importancia
Funciones de laComunicación en el Ámbito Interno de la Organización.

Informar. Conocer los problemas, evaluar alternativas, tomar decisiones
y actuar.
Ejecutar los planes y controlar sus resultados.
Motivar al personal o frustrarlo. La retroinformación desempeña un
papel de refuerzo de las necesidades psicológicas.
Medio de expresión emocional de sentimientos. Integración social del
empleado, afiliación ypertenencia.

5

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN. Importancia
Funciones de la Comunicación en el Ámbito Externo de la Organización.

En el ámbito externo de la organización, la comunicación desempeña
varias funciones.
-Informar acerca de lo que es y gestionar los grupos externos
con los que serelaciona.
-Pretende convencerlos de que está desarrollando los cursos de
acción más apropiados y más consistentes con los intereses y
objetivos generales de la sociedad.

Gracias a la comunicación la empresa interactúa con el entorno
intentando adaptarse e integrarse a él y con el fin de alcanzar un buen
entendimiento interno.
6

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. deEmpresas. 10. LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

7

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F. García

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
-Emisor, remitente o fuente: Persona, con propósito o deseo de
transmitir información.
-Codificación: Traducción de la información a un lenguaje que el
emisor cree queel receptor entenderá.
-Mensaje: Voz, escritura, gestos, etcétera, con los que el emisor
materializa la información codificada.
-Canal: Medio de transmisión apropiado elegido para lograr una
comunicación eficaz y eficiente.
-Descodificación: Proceso por el cual el receptor interpreta el mensaje y
convierte la información significativa para él.

8

I. Barbado, J. Anaya, S. Pérez, J.F.García

O. G. de Empresas. 10. LA COMUNICACIÓN

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
-Receptor: Persona que recibe y descodifica el mensaje que el emisor
transmite. Si no hay receptor no hay comunicación.
-Ruido: Cualquier factor perturbador del proceso de comunicación, que
principalmente suele darse en la codificación o descodificación del
mensaje.
-Retroalimentación:...