organizacion y metodos

Nº 86

ARQUITECTURA Y DISEÑO
DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Óscar Barros V.

DOCUMENTOS DE TRABAJO
Serie Gestión

ARQUITECTURA Y DISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Óscar Barros V.
Departamento de Ingeniería Industrial
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Universidad de Chile

1. INTRODUCCION
Tal como lo señala Davenport [17] en un documento reciente, existe hoy día una importantetendencia en el mundo a la estandarización de procesos de negocios. Iniciativas tales como SCOR
[41], eTOM [43], FEA [45], APQC [1] y la propuesta de este autor basada en Patrones de Procesos de
Negocios (PPN)1 han desarrollado modelos genéricos reutilizables de procesos de negocios, que
permiten a una empresa hacer rediseño aprovechando la experiencia de otros, internalizada en
tales modelos.Asimismo, esto, junto con tecnología nueva tales como los Web Services, está
posibilitando el outsourcing de procesos de negocios estándares.
El factor común de todas las iniciativas anteriores es que sintetizan conocimiento empírico y
experiencia acerca de procesos de negocios en estructuras que no tienen una formalización que
describa adecuadamente sus fundamentos. Vale decir, no hay unadescripción formal de los
elementos componentes de tales estructuras, lo cual genera varias dificultades en su aplicación:
i) La interpretación de los elementos de las estructuras es ambiguo, lo cual produce
problemas al ser aplicados, ya que es poco directa su asociación con elementos de un
proceso real; es decir las abstracciones de las estructuras no están suficiente definidas
como para unaaplicación directa, dejando mucho a la interpretación del diseñador,
convirtiendo el rediseño en un arte más que una ingeniería. Al respecto, las ingenierías
tradicionales no tienen este tipo de ambigüedades; por ejemplo en estructuras civiles,
los modelos genéricos –estructuras estándares por ejemplo- incluyen elementos
fácilmente identificables en la práctica, tales como vigas, pilares, muros yotros, para
los cuales existen procedimientos específicos de diseño.
ii) Si bien los modelos genéricos se refieren a gestión de negocios, la mayoría de
ellos no explicitan aspectos fundamentales de tal gestión, tales como coordinación,
centralización o descentralización asociadas a problemas de agencia y rol de la
tecnología en las actividades del proceso, lo cual hace que las opciones derediseño
desde el punto de vista de gestión no estén claras.

1

Ver Referencia [14] para una revisión resumida de tales iniciativas

2

iii) Los modelos, en consecuencia, no explicitan una gran cantidad de conocimiento
tácito del proceso, lo cual dificulta su uso práctico y atenta contra la calidad de los
rediseños basados en ellos.
Para una disciplina nueva, cual es la Ingeniería deProcesos, que este autor incluye dentro de una
mayor que denomina Ingeniería de Negocios [8], esta formalización es indispensable, ya que una
metodología de diseño de procesos debe tener un sólido fundamento en una formalización del objeto
de diseño, cuales son los procesos de negocios de una empresa. Es por esto que en este documento
hacemos un primer intento de conceptuación basado en elformalismo de la Ontología, tal como ha
sido desarrollada bajo la disciplina de Gestión del Conocimiento. Específicamente, desarrollaremos
una Ontología de los procesos de la empresa, que formalice los PPN que hemos propuesto
previamente. Entonces, a partir de tal Ontología, reinterpretaremos nuestra propuesta de PPN y
desarrollaremos una metodología integrada de diseño de la arquitectura deprocesos de una empresa
y de los detalles de éstos.
2. BASES PARA LA ONTOLOGIA
Para conceptuar de manera rigurosa los procesos de negocios de una empresa, recurrimos a
las ideas de la Ontología, la cual es parte de la Inteligencia Artificial [34,42]. Esta se define
como una descripción formal y explícita de los conceptos en un dominio de discurso, en la
forma de clases, propiedades de cada...