ostros aspectos

CONDICIONES PARA LLEVAR
ACABO UN INTERROGATORIO

Objetivos de la interrogatorio
• Reunir toda la información pertinente a la 
enfermedad
• Adaptación del paciente a la 
enfermedad: Explicar el diagnostico, 
establecer un plan terapéutico y 
aconsejar cambios conductuales.

Comunicación NO verbal

Comunicación no verbal a dos niveles
• La sensibilidad que tiene el propio paciente 
para  captar señales  no  verbales  emitidas 
por las personas que le rodean incluyendo a 
los profesionales de la salud.
• La  expresividad  no  verbal  de  los  pacientes 
que tan útil suele ser para el médico

Sensibilidad
• Los  pacientes  observan  las  acciones  no 
verbales  de  quienes  les  atienden  y  deciden  si 
son  apreciados,  respetados  o  si  se  espera  que 
mejoren, 
o 
si 
resultan repugnantes, 
La mirada
desvalorizados o intratables, lo cual, obviamente, 
está muy relacionado con el "efecto placebo".
• El contacto físico
• La mirada

Expresividad
• En el caso de las emociones asociadas a la enfermedad el paciente 
expresa más sus emociones de manera no verbal, ya que posee una 
falta  de  ENTRENAMIENTO  en  cuanto  al  CONTROL  u  ocultamiento  de 
estas emociones.
• Existen casos  extremos  en  los  que  el  sistema  de  expresi ón  verbal  del 
paciente  se  ve  afectado  por  la  enfermedad  hasta  quedar 
totalmente  deteriorado,  convirtiéndose  entonces  el  sistema  de 
comunicación  no  verbal  no  sólo  en  la  principal  sino  en  la  única  v ía 
de comunicación entre el paciente y su entorno.
• Además  de  esto,  se  debe  poner  atención  a  otros aspectos  que 
también forman parte de la comunicación no verbal, y que aportan 
mucho en el diagnóstico.

La comunicación VERBAL
 Clave de una entrevista exitosa

Habilidades

Las Habilidades De Comunicación
• Observar
•  Escuchar 
•  Preguntar 
•  Sentir 
• Diagnosticar 

Observar
Atento a las pistas no verbales 

Facies, aspecto general

Marcha, postura, movimientos

Determinamos
por
nuestrasprimeras
apreciaciones,
ciertos
niveles de "calidad"

Lenguaje y comportamiento no
verbal

Escuchar 
Mas que OIR, es
entender el sentido de
lo que dice el paciente.

•Atención
•Interés
•Privacidad
Quien habla se sienta
reconocido

Saber escuchar, se inicia con
saber callar, mientras el otro
habla.

Saber escuchar te acercas mas a la otra persona.

Preguntar 
FORMA DE PREGUNTAR:
•directa y sencilla• cuidar vocabulario utilizado
•ofrecer diferentes alternativas, cuando
sea posible, al cliente
•Se debe permitir al paciente hacer
preguntas
•Manejar tono, enfasis, volumen y
velocidad de la voz

Sentir 
La empatía es clave para este paso.
trasmitirle al paciente una muestra
de humildad.

Tocar al paciente.
Sobre el hombro= apoyo
Pierna o muslo= amenazador

creando un vinculo solo
entrepaciente-medico.

Tratarlo con mas soltura y genérale
importancia.
El sentir te convierte en amigo de tus
clientes o pacientes.

CONTACTO
Sentir al paciente

En  la  consulta  se  debe  ir  al  encuentro  del 
paciente. 
• Saludarlo  por  su  nombre,  esto  lo  hace  sentir 
acogido. 
• Estrechar la mano 
• Se invita a pasar y tomar asiento. 
• Al  momento  de  iniciar  la  conversaci ón,  se pueden tener frases de acogida que centren 
la  conversación,  tales  como:  ¿qué  lo  trae  a 
consultar?  ¿Qué  molestias  ha  tenido?  ¿En 
qué  le  puedo  tratar  de  ayudar?  ¿En  qu é  le 
puedo servir? 

Diagnosticar
Regla de las cinco vocales:
Audición, Evaluación; Investigación; Observaci ón; Comprender (Understanding)
• Audición: Escuchar cuidadosamente, permite al paciente descubrir lo que hay detrás 
de las palabras.
• Evaluación: Separar la informaci ón relevante de la irrelevante, y la importancia de los 
datos.
• Investigar aéreas importantes en las que son necesarias mas aclaraciones.
• Observación: Comunicación no verbal
• La comprensión de las preocupaciones y de las aprensiones del paciente permite al 
entrevistador jugar un papel mas emp ático

Un trato … para cada paciente...