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1. ¿Qué relación existe entre calidad, satisfacción y cliente?
La relación entre estas tres palabras es que para que un producto o servicio sea de calidad debecumplir con la satisfacción de un cliente.
2. ¿Qué es la dirección de la calidad? y ¿cuáles son sus principios?
La dirección de calidad es cuando se encamina como tal atoda una empresa utilizando todos los medios posibles y adquiriendo un menor coste posible y de esta forma avanzar hacia la consideración de la calidad como un objetivo,los principios de la dirección de calidad son:
a) Enfoque basado en la satisfacción del cliente: es donde se debe cumplir con las necesidades del cliente desde su iniciode producción pasando por todas sus etapas hasta el proceso de venta y sin olvidar su costo.
b) Cultura de calidad centrada en la mejora continua: siempre preocuparsepor cada día mejorar el tipo de producto o servicio.
c) Implicación de la alta dirección: siempre la alta dirección debe estar involucrada en el proceso de calidad o severá afectada la dirección de calidad.
d) Participación de todos los miembros de la organización: es indispensable ya que de allí parte uno de los principalesprincipios de la dirección de calidad, se debe tener claro que es importante motivar a los empleados hacerles saber de los objetivos cumplidos y de su buena labor en laempresa.
e) Sistema de comunicación: muy importante ya que es deber la comunidad de una empresa estar informado sin depender el cargo o jerarquía dentro de la empresa.
f)Involucración de los proveedores: se debe tener involucrados a los proveedores ya que de allí empieza la cadena de negocio con los suministros adquiridos de ellos.