otro

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LE COMUNICACION TELEFONICA

GION TECNICO PARA LA ATENCION AL CLIENTE











ANDRES FERNANDO SEPULVEDA LLANOS

CURSO #: 805358











Luis Enrique Moya Mena











SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de un producto, utilice unvocabulario respetuoso.

RESPUESTA:
Fernando: Buenos días minombre es ANDRES FERNANDO SEPULVEDA, represento a la firma TECNOLOGIA CULINARIA, con quién tengo el gusto de hablar?

Myriam: Buenos días, habla con Myriam Pérez.

Fernando: Señora Myriam mucho gusto, a usted le gusta cocinar y coleccionar recetas de cocina?

Myriam: Sí señor, me gusta mucho cocinar y tengo muchas recetas que tengoguardadas, otras inclusive las he botado a la basura porque no tengo donde guardarlas.

Fernando: Las recetas que tiene guardadas las usa la señora Myriam con cierta frecuencia ?

Myriam: No, la verdad ni sé donde las tengo guardadas porque generalmente cocino lo de siempre.

Fernando: Pues, le cuento señora Myriam que usted puede lucirse con su familia preparando platos nuevos precisamente deesas recetas que tiene guardadas o de nuevas que adquiera, porque lafirma TECNOLOGIA CULINARIA le ofrece un producto que se llama Organizador de recetas ORCO1 que tiene un diseño muy bonito y llamativo, le ahorra espacio en su cocina porque se puede colocar en la pared. tiene un sitio web donde usted señora Myriam puede crear, organizar y compartir con sus amistades las recetas que desee y en elmomento de cocinar ORCO1 usted puede leer la receta desde cualquier sitio de su cocina porque tiene pantalla auto giratoria y lector digital. Algo muy importante es que es de fácil limpieza pues no hay problema si toca la pantalla con los dedos sucios. Le cuento señora Myriam que el ORCO1 ha tenido gran acogida porque además de organizar las recetas, clasifica menús, sustituye ingredientesahorrando tiempo y dinero, tiene convertidor de unidades y plantillas fáciles de manejar para hacer menús y listar el mercado. Además tiene garantía de un año.

Myriam: Que maravilloso invento, le cuento que necesitaba algo así. Qué precio tiene?

Fernando: Señora Myriam el precio es de $385.000, se lo instalamos sin costo adicional en la cocina de su casa y si se decide a hacer la compra, le damosun bono de $100.000, quedándole el ORCO1 en un precio real de $200.000 y el bono usted lo puede hacer efectivo adquiriendo otro de los productos de nuestra firma TECNOLOGIA CULINARIA. Además recibimos efectivo y tarjetas débito o crédito. Cómo le queda fácil pagarlo?

Myriam: Mira lo voy a pagar con tarjeta de crédito, yo vivo en CALI-VALLE, ustedes me lo pueden enviar el sábado en horas de lamañana.?

Fernando: Si señora con mucho gusto, dígame por favor la dirección completa, la hora en que usted se encuentra el día sábado en su casa .El señor Henry Lozano le va a llevar el producto y le va a entregar: cartilla de instrucciones del producto, la garantía y el folleto de los productos de TECNOLOGIA CULINARIA, por favor después de hacer el pago debe firme la factura y reclame la copiaque debe guardar para solicitar la garantía. Señora Myriam tiene usted alguna pregunta?

Myriam: No, muchas gracias. Me queda todo muy claro. Agradezco su información.

Fernando: A usted señora Myriam muchas gracias por haber adquirido nuestro producto ORCO1 recuerde que habló con Fernando sepulveda representante de ventas de TECNOLOGIA CULINARIA que pase muy buen día.

Myriam: Muchas graciasigualmente.



























2. Realice 4 llamadas cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados. ¿Cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? Describa cada una de las llamadas.

RESPUESTA:
PRIMERA LLAMADA: Tono Cálido
La llamada se inicia con el saludo y preguntando por la persona con quien se desea hablar,...