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PRODUCC|ÓN: OPERACIONES Y OPORTUNIDADES

DE OBJETIVOS APRENDIZA)E
Al lérminode este copÍtulo, usted podró: . comprenderlos retosy oportunidodes que hoy en lo odminlstroción sisde temos de producción. . opreciorque los orgonizociones servicios, gobiernoy de monufocturo de son considerodos como sistemos producción. de ¡ fomiliorlzorse con lq historiode los métodosde producción. . opreclor lodiversidodde teorÍosde lo odministroclón oquello que constiy tuye su pensomientomós moderno. o entehderlo orgonizoclón lo presente de obro y el usode modelosen el estudlo de los slstemos producción. de o estor conscientedel fuerte lmpoclo de lo tecnologío ovonzodo sobre los operoclones de producción, especiolmente el efecto de los compulodoros en lo monufocturo.

TÉRMINOS CLAVE
Lospolobros yexpresiones siguientes corocterizono los temos presentodos en este copitulo:

odministroción científico investigociónde operociones oufomotizoción procesoodministrotivo relqciones humonos ciencio de lo odministroción odministroción esfilojoponés ol sistemos producción de modelo mqtemótico

sotisfoctor excelenclo odmi nistrotivo monufocturo inlegrodo por computodoro (ClM) diseño ouxiliodoporcomputodoro (CAD) sistemo flexiblede monufocturo (FMS) correo electrónico

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DE DE BREVE LOSEiSTUDIOS LA PRODUCCIOI{ 25 HISTORIA

En los comienzos del siglo veinte, los acontecimientos aprrntalaron las bases que el tema fuera más compatible con de los estudios de producción de manera Los experiunentos importantes las acütudes mecanizadas de las ciencias físicas. Frederick W. Taylorcaracterizaron al nuevo en:foque "científico". ,"¿ir"¿or por :le identificar las variables relevantes rde .ones empÍricas, dise:ñó métodos de h:auna sola entidad, una unidad inspirada r'áquina eficientemente, de acuerdo con :ión de las actividades de su aplicación situó en el ámbito de la administración profesional. v la Los trabajos de Taylor estaban acordrescon la encomiada l[ama de las investigacionescientlficas contemporáneas, de manera que amParó sus conceptos baio ét tit tto administración científica. Sus te,oríasrecibieron tanto el aplauso como el rechazo. Los críticos predijeron que sus puntos de vista m,ecanicistas, respaldados por los expertos en eficiencia, deshumanizarían totalmente la industria; pero otras personas los vieron como una lógica aplicl{a a unia área nueva y Prometedora.-Estuvieta o no la gente de acuerdo con é1, sus puntos de vista y el fervor con que las expuso estimularon a la adrninistración industrialUn cola|orador de Taylor hizo extensivos sus métodos arralllicos a las series de operaciones. Henry L. Gantt desarrolló métodos, todavía en uso, de orderrar snrceiivamente las actividades de produrcción. Su tratamientrc menos restrictivo de las operacionesoperador-máquina añadió implicaciones or:ganizativas y mc¡tivadoras a la labor iniciadora de Taylor. El pensamiento orientado hacia las operaciones adquirió nuevo vigor gtacias matrimonio, tanto literal como figural;ivo, de la ingeniería con la sicología en al el equipo formado por los esposos Frank y Lillian Gilbreth: las actitudes mecanicistasdel ingenieroFrank quédaron mitigadas por las actitudr:shumanistas derla sicóloga Lillian. Juntos demostraron que los objetivos básicos de los movimientos eféctuados por el hombre son comunes a muchas situaciones diferentes de trabajo. Su análisis de micromovimientos para mejorar las op,eracionesmanuales inició los estudios de tiempos y movimientos, así como el ermpleo de películas animadas en el diseño del trabajo. Los trabajos de Taylor, de Gantt y de losGilbreth sent¡aron las bases para la disciplina de la ingeniería industrial. Aunque los adelantos originales son a_Pe,,ur r".bt o.ibles enlas prácticas modernas de los ingenieros industriales, ellos afianzaron la disciplina á los sistemas de producción, donde todavía desemperña una función vital. En las décadas de los veinte y los treinta, las cosas se complicaron miís al descubrirse que las...