Pareto

PROBLEMAS DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA DE LA

COMPAÑÍA “XYZ”

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: Después de aplicar la técnica de la Tormenta de Ideas, el Círculo deCalidad estimó que los temas de más interés para su trabajo eran los siguientes:
1.1 Problemas de motivación y moral del trabajador
1.2 Aspectos de las políticas de comunicación internas1.3 Problemas con la cultura de la organización
1.4 Problemas con la Imagen de la Compañía

Por consenso se decide trabajar en el cuarto problema

2. RECOLECCIÓN DE LAINFORMACIÓN: El grupo obtuvo información de los cinco meses anteriores a la iniciación del proyecto lo que les llevó a conocer que de los 7.575 clientes producidos en el período, se habían perdido 1.261clientes, lo cual arrojaba un margen de pérdida para la compañía de 16.65 %, cifra que estaba por arriba del estándar permitido. Traducidos estos clientes perdidos a dólares, la compañía había dejado depercibir US $. 111.125,70.

3. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:

3.1 Escribir la definición del problema, cuál es el efecto, en el extremo derecho de una hoja de papel grande.
3.2 Dibujar lasespinas principales y escribir un título para cada espina. Hay títulos generales que cubren casi todos los problemas, como: gente, ambiente, métodos, instalaciones, equipos, materiales, etc., o puede habercomo en nuestro caso, encabezamientos específicos hechos a la medida para cubrir problemas especiales.
3.3 Hacer una lista de causas en el diagrama a través de la Tormenta de Ideas en forma libre ysi se quiere en forma simultánea para cada espina.
3.4 Madurar el diagrama para encontrar las causas claves del problema y de manera más formal, aplicar el Diagrama de Pareto para determinar el 20%de las causas que contribuyen al 80% del efecto.

4. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS: Utilizando la técnica de Tormenta de Ideas, el grupo identificó como causas del problema las siguientes:

3.1...