Pareto

TAREA
Pareto

PARTICIPANTES:
Carlos

EJERCICIO DE PARETO
 En una empresa, mediante un análisis se ha detectado que se tienen
seis tipos básicos de quejas de los clientes; pero cada tipo dequeja
causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La
escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es el
siguiente:
• Máxima molestia (10 puntos)
• Muchainsatisfacción (8 puntos)
• Molestia moderada (6 puntos)

• Poca molestia (4 puntos)
• Muy leve molestia (2 puntos)

EJERCICIO DE PARETO
 Además en el análisis se determinó la frecuencia con laque han
ocurrido en el último semestre las distintas quejas.
 En la tabla siguiente se sintetiza los resultados de tal análisis:
Tipo de queja

Grado de molestia

Frecuencia de
ocurrencia

A4

12%

B

8

5%

C

2

40%

D

6

25%

E

4

10%

F

8

8%

EJERCICIO DE PARETO
 Realice un análisis de Pareto para determinar sobre que tipo de queja
sedeben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la
recomendación.

DESARROLLO PARETO

HALLANDO EL PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN
 Para el análisis se considera al grado de molestiacomo el criterio que
determina el enfoque de la solución.
 Atacando las quejas con mayor grado de molestia se percibirá una
mayor satisfacción del cliente.
Tipo de queja

Grado de molestia

%participación

A

4

12.5%

B

8

25%

C

2

6%

D

6

19%

E

4

12.5%

F

8

25%

Total

32

100%

ORDENANDO LOS RESULTADOS
 Se ordenan los resultados yse calcula el porcentaje acumulado.

Nª

Tipo de queja

Grado de
molestia

%
participación

Acumulado

1

B

8

25%

25%

2

F

8

25%

50%

3

D

6

19%

69%4

A

4

12.5%

81.5%

5

E

4

12.5%

94%

6

C

2

6%

100%

Total

32

100%

Nota: Se puede concluir que en promedio el grado de molestia es de 5 puntos,...