Pasantias SAAS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
CENTRO EDUCATIVO DE CAPACITACIÓN LABORAL
CECAL – SIMON RODRIGUEZ
EL TIGRE. EDO – ANZOÁTEGUI














Tutor académico:
Licda. Mireya Zamora
Participante:
Adrian A. García S.

Julio 2014


Datos de la empresa:
FARMACIA SAAS NÚÑEZ
Ubicación:
Calle BuenosAires El Tigre. Edo Anzoátegui
Rif: J-30093959-6
Teléfono: (0283-2358414)
Gerente: Carmen Núñez






Curso realizado: Aprendiz de farmacia
Período de la pasantía: 09-06-2014 al 04-07-2014
Departamento: Áreas de farmacia








__________________ ________________ ______________
Licda. Mireya Zamora Dra. Carmen NúñezAdrian A. García. S.
Tutor académico Tutor industrial Participante



INDICE

Introducción
4
Capítulo I
5
Reseña histórica
6
Objetivo de calidad
6
Misión
7
Visión
7
Política de calidad
7
Capítulo II
8
Primera semana
9
Segunda semana
10
Tercera semana
11
Cuartasemana
12
Capítulo III
13
Conclusión
14
Recomendación
15
Bibliografía
16
Anexos
17







INTRODUCCIÓN

He realizado este informe con la finalidad de demostrar mis actividades y desempeño a lo largo de mi periodo de pasantía en la farmacia SAAS Núñez C.A., durante este tiempo realicé diversas actividades en las cuales obtuve nuevos conocimientos,experiencias y habilidades que me ayudaran a lo largo de mi vida profesional. En resumen en este presente informe explico detalladamente las actividades que realice en este establecimiento farmacéutico.
































Datos de la empresa











Capítulo I

Reseña histórica

La farmacia “Núñez” fue aperturada el 13 de mayo de1993, era una pequeña empresa de sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L) dirigirá por su regente-propietaria la Dra. Carmen Aida Núñez Moreno, quien inicio sus actividades con una sola colaboradora la Señora Omaira Josefina Palma, donde comenzó a prestar un servicio de venta de medicamentos y misceláneos.

Para el año 2000 la Dra., sintió un inmenso deseo de seguir y competir con otrasfarmacias, esta fue transformada de sociedad de responsabilidad limitada (S.R.L) a compañía anónima (C.A.) y fue allí donde logró afiliarse a una de las más conocidas franquicias del país que es la farmacia SAAS.

Objetivo de calidad

Obtener como mínimo un 95% de “Excelencia” en el factor Servicio al Cliente de la evaluación de imagen.
Incrementar la satisfacción de los clientes entérminos de la calidad al servicio establecido como referencia de los resultados obtenidos de la evaluación anterior
Mantener el surtido en un 95% de los productos por la farmacia y distribuidos por nuestro proveedor principal
Obtener la evaluación de servicio 95% como mínimo en el asesoramiento a los clientes
Mejorar en un 5% la eficacia de gestión de calidad
Misión

Somos unafarmacia, miembro de la gran familia Farmacia SAAS, conformados por un equipo de personas motivados a dar lo mejor de sí, orientados a brindar un servicio que satisface a sus clientes sustentándose en un sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo de sus procesos, con criterio de responsabilidad y permanencia en el tiempo.

Visión

Trabajamos en equipo, de forma productiva y eficientemejorando cada dia para: “Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y mejor calidad de servicio”

Política de calidad

En nuestra red de farmacia “SAAS”, los procesos se deben realizar siguiendo sus principios fundamentales y conocimientos permanentes, garantía de surtido y ambiente apropiado, sustentado en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de...