pasos para la calidad

LOS 14 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1.- Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad.
La dirección debe manifestar su compromiso para mejorar la calidad. Para ello debesensibilizarse mediante la capacitación, subrayar que el mejoramiento de la calidad aumenta las utilidades y que, por tanto, no cuesta nada.
2.- Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad
Conmiembros de cada departamento de la empresa, preferentemente con la capacidad de decisión influencia en sus respectivas áreas.
3.-Determinar el nivel actual de la calidad
En toda la empresa, con baseen el diseño del producto y el análisis de las fallas en todas las áreas.
4.- Estimar el costo de incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad
En forma objetiva, sin parcialidad y sinocultar errores.
5.- Difundir entre el personal los problemas de la mala calidad
Que enfrenta la organización para que todos sus miembros sean conscientes de la problemática y de que la direcciónde verdad está interesada en mejorar la calidad y desea escuchar todo lo que tengan que decir al respecto.
6.- Detección de oportunidades de mejoramiento
Mediante la participación, con la ventaja deque los individuos empiezan a creer que los problemas, tan pronto como salen a la luz, se enfrentan y se resuelven. Crosby señala que así se crea la cultura de identificar y resolver los problemas.7.- Establecimiento de un comité ad hoc
Para llevar a cabo un programa de cero defectos. La finalidad del comité es comunicar a todo el personal a todo el personal que significa “cero defectos” y“hacerlo bien desde la primera vez”, a partir de la realidad de la empresa.
8.- Capacitar a los diferentes líderes formales (supervisores)
Para que difundan entre los colaboradores el programa demejoramiento y sus objetivos. Afirma Crosby que la prueba de que se entiende el programa y sus alcances es la capacidad de explicarlo a los demás.


9.- Llevar a cabo el día de cero defectos
Cuya...