Paula Aldo Muuusholove



CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 2
PREGUNTAS 3
BRECHAS ¿Qué brechas existen entre SKY y sus clientes? 3
CAUSAS DE FIDELIDAD ¿Por qué el cliente se queda con mi empresa? 3
¿A qué cliente fidelizamos en SKY?3
P.E.C – Asesorar el Servicio al Cliente. 3


INTRODUCCIÓN

En este informe se responden a 4 preguntadas relevantes a la hora de Fidelizar una marca con el cliente, donde conoceremos y entenderemoslas brechas que existen entre ellos además si su servicio al cliente es el óptimo y bien desempañado para finalmente dar ideas y soluciones a toda la problemática encontrada.
PREGUNTAS

BRECHAS ¿Québrechas existen entre SKY y sus clientes?
Brecha del Conocimiento: SKY no conoce a sus clientes, ni tampoco realiza actividades ni diseña la forma de mantener el contacto con sus clientes.

Brechadel Diseño y Estándares del Servicio: Retraso en la salida y llegada de vuelos, maletas dañadas sin ninguna solución, no respetan los precios de la página web.

Brecha del Desempeño del Servicio: Tienepésima atención al cliente, su principal punto de ventas es la página web oficial, la cual tiene un pésimo diseño, muy difícil de entender, además de que se cae o no carga eficazmente y nuncacontestan su call center, lo que provoca un descontento en las personas.

Brecha de Comunicación: Esta brecha no es muy grande, ya que SKY no tiene gran publicidad y tiene poca comunicación con el Cliente.CAUSAS DE FIDELIDAD ¿Por qué el cliente se queda con mi empresa?
Pese a todos sus defectos y problemas, las personas la prefieren porque es la principal Aerolínea económica del país. Sus precios sonaccesibles y bajos.

¿A qué cliente fidelizamos en SKY?
Al cliente cargo y pasajeros frecuentes.

P.E.C – Asesorar el Servicio al Cliente.

- En primer lugar deben mejorar su página web ya que essu principal punto de venta y el primer acercamiento con el cliente y su call center donde todas las personas puedan recibir soluciones y respuestas.
- En segundo lugar deben crear un club de...