Pauta para presentacion de tesis uch
Páginas: 4 (915 palabras)
Publicado: 1 de abril de 2011
Call Center. Centrados en el Cliente
Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y lasque desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El cliente exige hoy en día un servicio de calidad, una respuesta rápida y eficaz ante susnecesidades, unos canales de comunicación con la empresa ágiles y eficientes. Estos son algunos elementos que sin lugar a duda contribuyen a la fidelización del cliente.
La empresa actual ha deestar preparada para responder al Cliente tal y como éste espera, porque no se busca un cliente puntual, sino un cliente fiel.
La globalización de la economía y del acceso a los mercados exige que laempresa sea capaz de atraer al cliente no sólo con un servicio de calidad, sino además con una atención de calidad.
La implantación de un Call Center (Centro de Atención al Cliente, Centro deAtención de Llamadas) constituye por todo ello una estrategia de negocio que tiene como finalidad incrementar la satisfacción de los clientes.
Qué es un Call Center
Un Centro de Atención de Llamadas oCall Center constituye un vehículo de comunicación entre el cliente y la empresa a través del cual éste se manifiesta para expresar una consulta, solicitar un servicio, realizar una queja oreclamación, o comunicar una incidencia con el servicio contratado, principalmente.
Como canal de comunicación éste ha de ser ágil y sencillo, que dé respuesta al Cliente en el menor tiempo posible y con unainformación de calidad.
No basta con poner a disposición del cliente un número de teléfono al cual poder dirigirse. Cuando una llama al número de atención a clientes espera que se le trate de unamanera cordial y rápida, con la menor demora posible, de una forma directa, es decir, con el menor número de trámites, y que se le proporcione una solución de acuerdo a sus expectativas.
El...
Cada vez más, las empresas con éxito son aquellas que dan prioridad a sus clientes por encima de todo, las que utilizan sistemas orientados al cliente y lasque desarrollan procesos para innovar, atraer y dar un servicio que satisfaga las necesidades del cliente.
El cliente exige hoy en día un servicio de calidad, una respuesta rápida y eficaz ante susnecesidades, unos canales de comunicación con la empresa ágiles y eficientes. Estos son algunos elementos que sin lugar a duda contribuyen a la fidelización del cliente.
La empresa actual ha deestar preparada para responder al Cliente tal y como éste espera, porque no se busca un cliente puntual, sino un cliente fiel.
La globalización de la economía y del acceso a los mercados exige que laempresa sea capaz de atraer al cliente no sólo con un servicio de calidad, sino además con una atención de calidad.
La implantación de un Call Center (Centro de Atención al Cliente, Centro deAtención de Llamadas) constituye por todo ello una estrategia de negocio que tiene como finalidad incrementar la satisfacción de los clientes.
Qué es un Call Center
Un Centro de Atención de Llamadas oCall Center constituye un vehículo de comunicación entre el cliente y la empresa a través del cual éste se manifiesta para expresar una consulta, solicitar un servicio, realizar una queja oreclamación, o comunicar una incidencia con el servicio contratado, principalmente.
Como canal de comunicación éste ha de ser ágil y sencillo, que dé respuesta al Cliente en el menor tiempo posible y con unainformación de calidad.
No basta con poner a disposición del cliente un número de teléfono al cual poder dirigirse. Cuando una llama al número de atención a clientes espera que se le trate de unamanera cordial y rápida, con la menor demora posible, de una forma directa, es decir, con el menor número de trámites, y que se le proporcione una solución de acuerdo a sus expectativas.
El...
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