pene

2) Infraestructura: Actividades clave

1- ¿Que actividades clave requiere nuestra propuesta de valor?
De las actividades clave mas importante para sumar a la propuesta de valor, son lasrelaciones con sus cliente, el mantenerlas son de suma importancia para así estrechar los lazos y crear una fidelidad del cliente. La constante innovación de su principal medio de enlace con los clientes yconservar e incrementar constantemente la seguridad en envíos y pagos.

2- ¿Qué actividades clave requieren nuestros canales de comunicación y distribución?
Amazon necesita evaluar todos los posiblesescenario para cualquier contingencia en el trayecto de entrega hacia el cliente así como también asegurar que los canales de comunicación tales como servidores que mantienen el portal enfuncionamiento, atención al cliente y todo lo relacionado con la proximidad hacia al cliente para estar al tanto de si sus compras las recibieron en el tiempo establecido. Los proveedores de mercancía juegan unpapel fundamental en el abastecimiento lo cual tiene Amazon que establecer estrictos controles para que no haya algún tipo de contratiempo.

3- ¿Qué actividades claves requiere nuestra relación conlos clientes?
La relación con el cliente es fundamental, se tiene que garantizar el servicio de una manera que el cliente este realmente satisfecho. Amazon cuenta con un foro donde los clientes puedenintercambiar sus experiencias después de cada compra y al mismo tiempo hace una evaluación de las mismas. Desde luego de las mas importantes son el contacto en línea donde se atiende al clientemediante un ejecutivo que esta en una sesión en vivo para resolver dudas de cualquier tipo.




4- ¿Qué actividades clave requiere nuestros flujos de ingreso?
La empresa cuenta con un sistema decrédito y pagos que es imprescindible para que puede disponer de los flujos de ingresos de las compras, si bien se pueden realizar pagos por medio de tarjeta de crédito, Amazon recibe el dinero de la...