Pereira Catherine 1

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango

“CLIMA LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE”
(ESTUDIO REALIZADO EN HOSPITALES PRIVADOS
DE LA ZONA 9 DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO)

TESIS

Catherine Nicole Pereira Méndez

Carné 1616609

Quetzaltenango, junio de 2014
Campus de Quetzaltenango

Universidad Rafael Landívar
Facultad de Humanidades
Campus de Quetzaltenango“CLIMA LABORAL Y SERVICIO AL CLIENTE”
(ESTUDIO REALIZADO EN HOSPITALES PRIVADOS
DE LA ZONA 9 DE LA CIUDAD DE QUETZALTENANGO)

TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Humanidades

Por:

Catherine Nicole Pereira Méndez

Previo a conferirle en el grado académico de:
Licenciada

El título de:
Psicóloga Industrial/Organizacional

Quetzaltenango, junio de 2014

Autoridades de la Universidad RafaelLandívar
del Campus Central

Rector

Padre Eduardo Valdés Barría S. J.

Vicerrectora Académica

Doctora Lucrecia Méndez de Penedo

Vicerrector de Investigación
y Proyección Social

Padre Carlos Cabarrús Pellecer S. J.

Vicerrector de Integración
Universitaria

Licenciado Luis Estuardo Quan Mack

Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel Rivera Irias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla deLorenzana

Autoridades de la Facultad de
Humanidades

Decana

M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos

Vicedecano

M.A. Hosy Benjamer Orozco

Secretaria

M.A. Lucrecia Elizabeth Arriaga Girón

Directora del Departamento
de Psicología

M.A. Georgina Mariscal de Jurado

Directora del Departamento
de Educación

M.A. Hilda Díaz de Godoy

Directora del Departamento de
Psicopedagogía

M.A. Romelia IreneRuiz de Godoy

Directora del Departamento de
Ciencias de la Comunicación

M.A. Nancy Avendaño Maselli

Director del Departamento
de Letras y Filosofía

M.A. Eduardo Blandón Ruíz

Representantes de Catedráticos
ante Consejo de Facultad

M.A. Marlon Urizar Natareno
Licda. Leslie Sachel Vela

Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Sáenz CalderónSubdirector de Integración
Universitaria

Msc. P. José María Ferrero Muñiz S. J.

Subdirector de Gestión General

Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S. J.

Subdirector Académico

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Subdirector Administrativo

MBA. Alberto Axt Rodríguez

Asesora

Lcda. Stella Bauer Walter de Méndez. Msc.

Revisor de Fondo

Lic. José Gustavo Franco Martínez

Agradecimientos
A Dios:

Por lasabiduría depositada en mí para enfrentar los retos
en mi vida y a la Virgencita María que con su intercesión
permanente ha guiado mis pasos.

A mi Familia:

Por su apoyo incondicional, levantando mi ánimo y
apoyándome en los momentos más difíciles, para seguir
adelante hasta alcanzar la meta final.

A mis Amigos:

Que fueron parte activa de las alegrías que compartimos
y por ayudarme a vencer lasdificultades que se nos
presentaron durante cinco años especiales de nuestras
vidas.

A José Gabriel
Armas Sandoval:

Con el que superamos todos los obstáculos que se nos
presentaron en el camino y fue una persona muy especial
que me acompaño y apoyo durante toda la carrera.

A la Universidad
Rafael Landívar:

Por ser el centro de mi formación, por haberme
proporcionado

los

conocimientos

queson

las

herramientas que servirán para poner en práctica mi
carrera.

A mi Asesora
de Tesis:

Msc. Stella Bauer Walter de Méndez, por orientarme
durante todo el proceso de investigación, compartiendo
conmigo sus conocimientos y experiencias, motivándome
así a realizar un estudio de calidad, brindándome todo su
apoyo.

A la Coordinadora
del Área de Psicología
y Catedráticos:

Por

apoyarme.Brindándome

los

conocimientos

y

consejos que me han hecho una mejor persona.

Al Hospital Materno
Infantil La Floresta:

Por haberme abierto las puertas de sus instalaciones para
poder basar esta tesis en el desenvolvimiento laboral de
su personal, dándome todas las facilidades y acceso a
datos reales para la buena presentación de la misma.

Dedicatoria

A Dios:

Porque es primordial en mi...