Perfil y Habilidades del mediador

Conferencia
Perfil y Habilidades del
mediador

Presentación en:
Cambio
de paradigma
Coloquio organizado por La Comisión Nacional de Tribunales
Superiores de Justicia de los Estados Unidos Mexicanos
Viernes 3 de Mayo del 2002
Estado de Puebla, México
Ponente: Psicoterapeuta Familiar Silvia Sallard López

Cualquiera puede ponerse furioso…eso es facil,
pero estar furioso con la persona correcta, enla intensidad correcta
En el momento correcto…eso no es fácil… Aristóteles

La habilidad para
Manejar el conflicto lo
da la seguridad que ofrece
la constante practica

El manejo cognitivo
del conflicto
La estrategia de negociación

El Poder de la Empatía
La paradoja de la empatía
Esta habilidad innata puede
usarse tanto para ayudar como
para causar daño

¿Que es la Empatía?

• La capacidad deentender y responder
a las experiencias únicas del prójimo.
Arthur Cy,Katherine K.

La Empatía

• Forma parte de nuestra dotación

genética un regalo de la naturaleza
para asegurar la supervivencia de
todo lo viviente

Conceptos implicados
• Empatía es:
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Altruismo
Auto conocimiento
Autocontrol
Bondad
Buena Educación
Calidez
Compenetración
Consideración
EntendimientoHermandad
Identificación
Interés por el prójimo

¿Cómo Expresar Empatía?

• Ser empático es mucho mas

importante que tener empatía

Siete pasos Fundamentales
para Expresar Empatía
• Haz preguntas con final abierto
• Avanza suavemente
• Evitar abrir juicio
• Presta atención a tu cuerpo
• Deja abierta la historia
Arthur
• Establece límites
Cy,Katherine K.

Habilidad para Escuchar
• Escucha activa:
Escuando el otro se siente tomado
en cuenta desde su lenguaje hablado
y expresado corporalmente, además
se siente escuchado desde sus
sentimientos

La Forma Empática de
Escuchar
• Entender profundamente a las personas

intelectual y emocionalmente
• Hay tres niveles de escucha que no sirven
• Cuarto nivel, escuchar y responder con el
corazón y con la mente, para entender las
palabras, la intencióny los sentimientos
de quién habla
• Escuchar a alguien, equivale a: Sentirse
entendido sin ser juzgado

La Honestidad

• Mentirnos a nosotros mismos está

más profundamente arraigado que
mentir a los demás.
Fiodor Dostoievski

Definición de Honestidad
• La habilidad de verse uno mismo con

claridad, de entender a los demás
con exactitud y, sobre todo de
comunicar aquellas percepciones con
tactoy sensibilidad
Arthur Cy,Katherine K.

Humildad
• La humildad es lugar de perfecto equilibrio

entre saber quienes somos y quienes no
somos.
• La empatía nos guía a una posición
humilde al mantener nuestro
comportamiento enfocado sobre la verdad.
• La empatía nos permite ver quienes somos
y no caer en la trampa de luchar para ser
algo que no somos. Arthur Cy,Katherine K.

Tolerancia
• Tolerarnosmutuamente, es una tarea

ardua y cotidiana, nos necesitamos unos
a los otros.
• Nuestra salud física y emocional depende
del apoyo y el amor que recibimos en
nuestras relaciones
• Nos toleramos unos a otros porque
podemos establecer relaciones empáticas

Definición de Tolerancia
• Es la capacidad de comprender la

naturaleza y la profundidad humana,
además, como un proceso, ésta se ampliaconstantemente.

• La tolerancia comienza con una buena

disposición a escuchar, significa que te
dejes a ti mismo de lado y penetras en la
experiencia de la otra persona

Desarrollo de Actitudes como
La Fe y la Esperanza
• La Fe cree en la verdad básica del corazón del ser
•
•
•
•
•

humano.
La fe da confianza en que si te esfuerzas, verás los
resultados
La Esperanza, es la convicción de hallar lasalida de
alguna manera, siempre implica relación con los
demás.
La Esperanza es resistente a los embates y es tenaz.
La Esperanza se edifica con gran esfuerzo, diligencia,
paciencia y concentración.
Para desarrollar la actitud de la esperanza necesitamos
aprender a creer en nosotros mismos, porque
necesitamos que otros también crean en nosotros.

Tener sentido de la
transformación
• Capacidad...