PERFILES DE CLIENTES Y VENDEDORES 1

PERFILES DE CLIENTES Y
VENDEDORES COMO FACTOR
DECISIVO EN EL LOGRA DE SU
SATISFACCIÓN

CLIENT
ES

PERFILES DE CLIENTES Y VENDEDORES COMO FACTOR
DECISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCIÓN

PERFILES DE CLIENTES Y VENDEDORES COMO FACTOR
DECISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCIÓN

Cliente es la persona, empresa u
organización que adquiere o compra de
forma voluntaria productos o servicios
que necesita odesea para sí mismo,
para otra persona o para una empresa u
organización; por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean, producen,
fabrican y comercializan productos y
servicios.
Un cliente potencial
1. Necesita o desea su producto.
2.
Tiene
la
capacidad
económica
para adquirirlo.
3. Cuenta con la autoridad para tomar
la decisión de comprar.

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DECISIVO EN EL LOGRO DE SU SATISFACCIÓN

EL CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA: "parece
confuso y desorientado cuando se habla de
tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere
que todo se envíe por fax, hay que explicarle
todo dos veces, pero al final acepta nuestros
consejos".

Le ofreceremos pocas alternativas para que no
se líe más y lo tenga más claro. Le haremos
preguntas abiertas y leayudaremos a que se
explique, inspirándole confianza y seguridad.
Además necesitaremos todo nuestro tiempo para

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EL CLIENTE DESINTERESADO: "Es una
bestia extraña, cuando los otros clientes
no paran de llamar a ver como van las
cosas, el cliente desinteresado quiere
realizar el mínimo esfuerzo posible.
Raramente tedarán la información y
materiales que necesitas y te pedirán
que hagas cosas distintas a tu trabajo
habitual con tal de ahorrarle faena
porque no tienen tiempo" 

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EL CLIENTE MANITAS: "Es un artista
frustrado. Te recordara siempre sus
aptitudes como dibujante, fotógrafo,
diseñador o escritor. El manitas tiene
unaidea clara de lo que quiere y poco o
nada valorara tu opinión“

Casi siempre hay confusiones sobre lo
que el cliente quiere y este puede hacer
las cosas muy fáciles.

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EL CLIENTE PARANOICO: "El papeleo
legal aparece desde el principio y es
muy elaborado. Hablan del proyecto sin
un acuerdo de confidencialidad yseguro
que este es favorable a ellos en todos
los casos“

Cualquier acuerdo legal que firmes te
estará protegiendo también. Siempre y

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EL CLIENTE APRECIATIVO: "El cliente
apreciativo te hará sentir especial con
sus
cumplidos
y
alabanzas.
Hacen
la
vida
muy
fácil
porque
generalmente escogen el primer boceto
como elboceto final y dirán que es
perfecto.

Son muy entusiastas y generalmente un
deleite para trabajar, inclusive si no les
gusta lo que estás haciendo te lo dirán

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EL
CLIENTE
"hazme
un
buen
precio": Este cliente es un embaucador
que piensa que tu primera oferta
solamente es el punto de partida para
negociar. Sabrásque lo tienes delante
porque llegar a cualquier acuerdo
económico implica una larga serie de
tira y afloja."

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EL CLIENTE "LO SABRE CUANDO LO
VEA": " Este cliente es parecido al
desinteresado pero más frustrante, su
indecisión y falta de habilidad para dice
que es lo que desean, hacen que sean de
los pocosclientes con los que mejor no
tratar"

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EL CLIENTE CON URGENCIA: "Sus correos
siempre son de alta prioridad y sus
mensajeros llegan siempre corriendo.
Trabajan a destajos los fines de semana y
a altas horas de la madrugada y creen
que todos hacemos lo mismo. Además
piensan que son tu único cliente y que su...