perfiles faltantes

Soporte Técnico
supervisor de Piso

Jefe directo:

Gerente de Operaciones
Supervisión a ejercer:
Personal operativo
Formación académica:
Bachiller en Ingeniería Industrial o carrera afín.
Años de experiencia:
1-3 años
Idiomas:
Inglés: Avanzado
Objetivos del puesto:
Encargado de supervisar y velar que los cronogramas de producción y/o procedimientos establecidos se cumplan.
Conocimientos ocompetencias obligatorias:
Indispensable conocimiento de los esquemas de producción, además debe tener experiencia en el manejo de personal operativo, conocer las normativas de calidad y de seguridad.
Habilidades deseables:

Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en resolución de conflictos, enfocado a resultados. Debe imponer dinamismo y confianza.
Funciones principales del puesto(responsabilidades primordiales del puesto):
1) Llevar el control de la asistencia del personal.
2) Supervisar que los planes de operación se ejecuten.
3) Velar por que siempre se sigan las normativas de higiene y de calidad.
4) Atender las quejas de calidad de los clientes.
5) Supervisar los ingresos de mercadería.
6) Coordinar reuniones de seguimiento con los clientes.
7) Velar porque se sigan losmantenimientos preventivos de los equipos. 8) Verificar la calidad de la materia prima y/o el producto final.
9) Elaborar los reportes de funciones e incidencias.
10) Coordinar las substituciones del personal, por ausencias o vacaciones.

Funciones adicionales del puesto:

Organizar reuniones con su personal. Asistir a reuniones departamentales o gerenciales.
Supervisor d
Operador de Call Center

Jefedirecto:

Supervisor de Piso
Supervisión a ejercer:
No cuenta con personal a su cargo
Formación académica:
Bachiller de Secundaria
Años de experiencia:
1-2 años
Idiomas:
Inglés: Intermedio
Objetivos del puesto:
Encargarse de recibir y de solucionar los problemas que los usuarios puedan tener durante la obtención de los servicios de la empresa. Asistir a los clientes en consultas.
Conocimientos ocompetencias obligatorias:
Indispensable que tenga una excelente actitud de servicio al cliente. Debe saber utilizar las herramientas tecnológicas. Debe ser una persona enfocada al orden, organización y a resultados.
Habilidades deseables:
Deseable que sea avanzado en el idioma Inglés.
Funciones principales del puesto (responsabilidades primordiales del puesto):
1) Atender las llamadas entrantes de losclientes de la Empresa.
2) Utilizar las guías de bienvenida y de atención de llamadas al momento de contestar las llamadas de los clientes.
3) Atender las quejas de los Clientes, creando el caso en el sistema y dirigiéndolo al departamento correspondiente para su pronta solución.
4) Crear el reporte de cada llamada inmediatamente después de concluido con el cliente.
5) Mantener los tiemposasignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando los tiempos de espera y los tiempos de trabajo después de cada llamada.
6) Dirigir y explicar al cliente en momentos que haya que transferir la llamada a otro departamento.
7) Darle seguimiento a los casos introducidos al sistema para velar por la pronta solución al cliente.
8) Entregar diariamente el reporte de llamadas al encargado delpiso.
9) Ofrecer durante la llamada los servicios adicionales con los que cuenta la empresa. En momentos que la naturaleza de la llamada lo permita.
10) Responder los correos de clientes y seguir los mismos procedimientos de las llamadas telefónicas.
Funciones adicionales del puesto:

Participar en reuniones informativas o capacitaciones de la empresa cuando se le requiera. Asistir a otros compañeroscuando amerite.

e Operaciones
Recepcionista

Jefe directo:

Jefe de Personal
Supervisión a ejercer:
No cuenta con personal a su cargo
Formación académica:
Bachillerato de Secundaria
Años de experiencia:
0-1 años
Idiomas:
N/A
Objetivos del puesto:
Manejar la central telefónica de la empresa. Dar el recibimiento de las visitas de clientes y proveedores. Recolectar el correo y documentos que se...