Perparaciones

Definicion
Este es el mecanismo que facilita al usuario la presentación por escrito de su sugerencia en la empresa donde se llega a presentar la problemática de la queja.
Función.
Es captar todasaquellas quejas y sugerencias interpuestas por el usuario y servidores públicos dentro de la empresa. Esto con el fin de dar fin a la problemática presentada y dar seguimiento a las sugerencias paraagradecer su opinión o felicitación a través de este medio.
El Buzón de Quejas y Sugerencias se diseñó con la idea de que sea un proceso conversacional entre el visitante o usuario y el Sistema deGestión de Calidad (SGC). El siguiente diagrama muestra, de una forma simplificada, el funcionamiento del Buzón de Queja y Sugerencias.
El ciudadano/a encontrará junto al buzón, el modelo de solicitudde queja o sugerencia para poder cumplimentarlo, debiendo indicar claramente la queja, sugerencia y/o iniciativa. Si desea que el Dpto responsable del servicio, le comunique el estado de su queja,tendrá que indicar los datos personales y forma de contacto.
Buzón de sugerencias
Muchos pueden pensar que la idea de un buzón de sugerencias es anticuada y obsoleta, ya que hoy las sugerencias serealizan por internet y los medios virtuales.
Sin embargo, muchas empresas siguen aprovechando las ventajas de los buzones de sugerencias, ya que permiten a los empleados realizar críticas, quejas ysugerencias a los directivos de la organización.
La comunicación con los empleados permite medir si existen problemas a solucionar o medidas a tomar, ademáas de ser uno de los factores centrales de lacorrecta gestión de toda empresa, grande o pequeña.
Darle lugar a la expresión de los empleados a través de un buzón de sugerencias trae muchas ventajas aparejadas, que se ven a continuación.Ventajas del buzón

Compromiso.
No hay nada mejor que un empleado comprometido por el bienestar de la empresa, suyo y el de sus compañeros.
Las personas que acceden al buzón de sugerencia suelen tener...