PG 03 RC
Páginas: 5 (1222 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2015
PROCEDIMIENTO GENERAL DE LA REVISIÓN DEL CONTRATO VENTA DE VEHÍCULOS
1. - OBJETO
2. - ALCANCE
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
3.2. - REFERENCIAS
3.3. - DEFINICIONES
4. - RESPONSABILIDADES
5. - CONTENIDO
5.1. - RECEPCIÓN DEL PEDIDO
6. - ARCHIVO
ANEXO
ANEXO 1. - RELACIÓN DE MODIFICACIONES
1. - OBJETO
El objeto delprocedimiento es definir el proceso de revisión de un pedido o contrato, que se realiza en REPARE, S.L. para asegurar que:
a) Los requisitos están definidos y documentados adecuadamente;
b) Se ha resuelto cualquier diferencia que haya entre los requisitos del contrato o del pedido y la oferta;
c) REPARE, S.L. tiene capacidad para cumplir los requisitos del contrato.
2. - ALCANCE
Será deaplicación a todos los pedidos o propuestas de pedido de Venta de Vehículos solicitados a la empresa REPARE, S.L.
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
Norma EN-ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”
Manual de Calidad de REPARE, S.L.
3.2. - REFERENCIAS
Los formatos se indican en el archivo.
Procedimiento General Identificación yTrazabilidad (PG-08-ID)
3.3. - DEFINICIONES
Pedido: Requisitos acordados entre REPARE, S.L., y un cliente cuya información se transmite por cualquier medio.
Oferta: Presupuesto Técnico-Económico elaborado por REPARE, S.L. como respuesta a una solicitud de un posible pedido que efectúa un cliente.
4. - RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades específicas quedan definidas en el apartado deCONTENIDO de este procedimiento.
El Responsable de Clientes será el responsable de hacer cumplir el procedimiento.
5. – CONTENIDO
5.1. - RECEPCIÓN DE PEDIDO
Los pedidos pueden llegar a la empresa por cualquier vía de comunicación.
El Departamento de Atención al Cliente o Departamento Comercial son los encargados de la recepción de solicitudes de venta de vehículos.
Las solicitudes de ventade vehículos se anotaran en el registro Pedido Clientes (F-03-PD), rellenando los campos identificativos.
No será necesario realizar registro de Pedido de Cliente (F-03-PD) siempre que el pedido sea directo por ”ventanilla”, ya que se procederá a la confección del Albarán Informático (F-08-AB) correspondiente.
5.1.1. - Identificación
El Departamento de Atención al Cliente o DepartamentoComercial es el responsable de identificar la empresa y la persona que solicita el servicio o producto, comprobando por Ordenador si ya tiene ficha abierta o no, y dependiendo del criterio del Responsable de Departamento de Clientes se le solicitará la entrega de Fianza o no, de acuerdo con la Tarifa de Fianzas (D-03-TF).
Cuando el cliente sea nuevo y se considere necesario el Departamento deAtención al Cliente o Departamento Comercial son los responsables de la toma de datos los cuales se registraran en la Ficha apertura Cliente (F-03-FC). A continuación el Responsable de Clientes, Responsable Financiero o Gerente procede a pedir informes y según el resultado de estos se asignará un crédito, quedando constancia mediante la firma en el registro de toma de datos Ficha apertura Cliente(F-03-FC) de uno de éstos, y según el análisis el Departamento Comercial negociará con el cliente y facilitara oferta, tarifa y condiciones siempre que se considere oportuno. En caso de ser aceptado como cliente el Departamento de Atención al Cliente confeccionará la correspondiente Ficha Cliente (F-03-CL) informática en el programa informático basándose en la toma de datos del registro FichaApertura Cliente (F-03-FC). Si no fuera necesario se confeccionara la Ficha Cliente (F-03-CL) informática directamente.
5.1.2. - Necesidades
El Departamento de Atención al Cliente o Departamento Comercial se informa de cuales son las necesidades del cliente, Tipo de servicio (Tipo de vehículo, accesorios)] y el Tiempo (Para cuando necesita el servicio o producto).
5.1.3. - Capacidad y Voluntad...
1. - OBJETO
2. - ALCANCE
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
3.2. - REFERENCIAS
3.3. - DEFINICIONES
4. - RESPONSABILIDADES
5. - CONTENIDO
5.1. - RECEPCIÓN DEL PEDIDO
6. - ARCHIVO
ANEXO
ANEXO 1. - RELACIÓN DE MODIFICACIONES
1. - OBJETO
El objeto delprocedimiento es definir el proceso de revisión de un pedido o contrato, que se realiza en REPARE, S.L. para asegurar que:
a) Los requisitos están definidos y documentados adecuadamente;
b) Se ha resuelto cualquier diferencia que haya entre los requisitos del contrato o del pedido y la oferta;
c) REPARE, S.L. tiene capacidad para cumplir los requisitos del contrato.
2. - ALCANCE
Será deaplicación a todos los pedidos o propuestas de pedido de Venta de Vehículos solicitados a la empresa REPARE, S.L.
3. - BASES DE PARTIDA, REFERENCIAS Y DEFINICIONES
3.1. - BASES DE PARTIDA
Norma EN-ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”
Manual de Calidad de REPARE, S.L.
3.2. - REFERENCIAS
Los formatos se indican en el archivo.
Procedimiento General Identificación yTrazabilidad (PG-08-ID)
3.3. - DEFINICIONES
Pedido: Requisitos acordados entre REPARE, S.L., y un cliente cuya información se transmite por cualquier medio.
Oferta: Presupuesto Técnico-Económico elaborado por REPARE, S.L. como respuesta a una solicitud de un posible pedido que efectúa un cliente.
4. - RESPONSABILIDADES
Las responsabilidades específicas quedan definidas en el apartado deCONTENIDO de este procedimiento.
El Responsable de Clientes será el responsable de hacer cumplir el procedimiento.
5. – CONTENIDO
5.1. - RECEPCIÓN DE PEDIDO
Los pedidos pueden llegar a la empresa por cualquier vía de comunicación.
El Departamento de Atención al Cliente o Departamento Comercial son los encargados de la recepción de solicitudes de venta de vehículos.
Las solicitudes de ventade vehículos se anotaran en el registro Pedido Clientes (F-03-PD), rellenando los campos identificativos.
No será necesario realizar registro de Pedido de Cliente (F-03-PD) siempre que el pedido sea directo por ”ventanilla”, ya que se procederá a la confección del Albarán Informático (F-08-AB) correspondiente.
5.1.1. - Identificación
El Departamento de Atención al Cliente o DepartamentoComercial es el responsable de identificar la empresa y la persona que solicita el servicio o producto, comprobando por Ordenador si ya tiene ficha abierta o no, y dependiendo del criterio del Responsable de Departamento de Clientes se le solicitará la entrega de Fianza o no, de acuerdo con la Tarifa de Fianzas (D-03-TF).
Cuando el cliente sea nuevo y se considere necesario el Departamento deAtención al Cliente o Departamento Comercial son los responsables de la toma de datos los cuales se registraran en la Ficha apertura Cliente (F-03-FC). A continuación el Responsable de Clientes, Responsable Financiero o Gerente procede a pedir informes y según el resultado de estos se asignará un crédito, quedando constancia mediante la firma en el registro de toma de datos Ficha apertura Cliente(F-03-FC) de uno de éstos, y según el análisis el Departamento Comercial negociará con el cliente y facilitara oferta, tarifa y condiciones siempre que se considere oportuno. En caso de ser aceptado como cliente el Departamento de Atención al Cliente confeccionará la correspondiente Ficha Cliente (F-03-CL) informática en el programa informático basándose en la toma de datos del registro FichaApertura Cliente (F-03-FC). Si no fuera necesario se confeccionara la Ficha Cliente (F-03-CL) informática directamente.
5.1.2. - Necesidades
El Departamento de Atención al Cliente o Departamento Comercial se informa de cuales son las necesidades del cliente, Tipo de servicio (Tipo de vehículo, accesorios)] y el Tiempo (Para cuando necesita el servicio o producto).
5.1.3. - Capacidad y Voluntad...
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