Plan De Comunicaciones

www.estoesmarketing.com

Gabriel Olamendi

Cómo realizar
un Plan
de Comunicación
Una de las principales actividades de la Empresa es la Comunicación con sus
diferentes públicos.
La Comunicación Empresarial, tanto interna como externa, tiene como propósito
la consecución de una imagen positiva y un clima adecuado en relación con su
filosofía y objetivos, los productos que fabrica o losservicios que ofrece.
Para conseguir una efectividad significativa, las Empresas utilizan, en mayor o
menor dosis, más de un medio en su Plan de Comunicación y lógicamente, la
combinación a elegir dependerá de la estrategia y del presupuesto económico
disponible en cada momento.

1.- P L A N

DE

COMUNICACIÓN

Un Plan de Comunicación es una propuesta de acciones de comunicación en basea unos datos, objetivos y presupuesto.
Dicho Plan es una rama del Plan de Marketing de la Empresa. En consecuencia
dichos Planes no pueden contradecirse.
Fases
1.- EMPRESA. Puntos básicos de análisis
a) Análisis de Marketing: Atención al Cliente, costes y precios, cartera
de productos, comunicación, imagen genérica, investigación, red
de ventas, mercados y segmentos, posicionamiento,...b) Análisis de la Personalidad Pública: Cultura de la Empresa, la ética
de los negocios, identidad corporativa,...
c) Investigación y desarrollo: Nuevos productos, patentes, innovación
d) Análisis de los Productos: Definición clara de los mismos, modelos, tamaños,
gamas, envases, política de marcas, diseños, atributos, características
sobresalientes, ...
e) Análisis de la Distribución:Distribuidores mayoristas y minoristas, canales,
porcentaje de ventas de cada tipo de establecimiento,...
f) Análisis de la Organización Comercial: Composición y estructura, claridad
de estrategias, formación del personal comercial,...
g) Análisis de la Comunicación Interna y Externa: Imagen, grado
de conocimiento, comprensión y aceptación de nuestra marca comercial
y de nuevos productos,comportamiento corporativo, campañas realizadas
en años anteriores y resultados,...
2.- ESTUDIO DEL SECTOR
a) Mercado
•

¿Qué Estructura tiene?: Productos, marcas, segmentos elegidos,
participaciones del mercado, tamaño de la oferta, canales
de distribución,...
Cómo realizar un Plan de Comunicación

1

www.estoesmarketing.com

• ¿Cuál es su Naturaleza?: Tipología y perfil de los segmentosexistentes
en el mercado, necesidades satisfechas e insatisfechas, cambios
producidos, ...
• Evolución futura de la estructura: ¿Hacia dónde camina el mercado?
b) Competencia
• Competencia genérica
• Competidores directos por segmentos
• Sus participaciones en el mercado
3.- OBJETIVOS ESPACIO/TEMPORALES
a) Determinación de los objetivos:
• Los objetivos de un Plan de Comunicación nopueden expresarse
en términos de ventas, ya que no se puede controlar más que un factor
(la comunicación)
de entre todos los que pueden influir en la decisión del comprador.
• Los objetivos deben estar cuantificados.
• Los objetivos deben ser posibles, realistas, alcanzables.
• Los objetivos deben estar al servicio de los objetivos de Márketing.
b) Espacio:
• Los objetivos deben tener un áreade influencia determinada: regional,
nacional, internacional,...
c) Tiempo
• Los objetivos deben cumplirse en un tiempo determinado.
4.- DESTINARIOS PRINCIPALES
a) Target Group:
• ¿Quiénes deben considerarse como públicos-diana de la empresa?
• ¿Los que usan o consumen el producto?
• ¿Los que compran?
• ¿Los que deciden? ...
b) Información necesaria de los públicos-diana:
• Puesto quelos públicos-diana condicionan el mensaje y los canales
a utilizar, cuantos más datos tenga la empresa acerca de ellos,
más eficaz será su comunicación.
• Por tanto, la Empresa deberá conocer:
- Variables de carácter cuantitativo: Número de personas que componen
el conjunto de los públicos-diana por segmento, por ubicación
geográfica,... Estas variables determinan los canales a utilizar....