Plan De Formacion

DServicio al Cliente

Competencia General | Tareas | Operaciones | Habilidades | Condiciones | Criterios |
| | | Cognoscitiva | Psicomotoras | Socio afectiva | | |
Elaborar Programa de Servicio al Cliente enfocado en las relaciones humanas y en oficina | Analizar los principios básicos de las relaciones humanas en el mundo empresarial | 1. Valorar importancia relaciones humanas |Conocimientos de conceptos y principios fundamentales | Lectoescritura,Técnicas de estudio, capacidad interpretativa | MotivaciónResponsabilidad | InvestigaciónAula, hogarConsulta bibliográficaInternet | Preocupación por el servicio y el clienteCapacidad en resolución de conflictos |
| | 2. Aplicar el concepto de servicio al cliente en nuestras tareas laborales | Conocimientos de conceptosytareas relacionadas al trabajo. | LeerEscribir Realizar planesInterpretarAplicar Manipulación de equipo audiovisual | MotivaciónConstanciaDisciplinaResponsabilidad | Ejercicios en el aulaTrabajos de InvestigaciónEvidencia de Producto | |
| | 3. Investigar sobre la personalidad en el aspecto social, intelectual y emocional | Capacidad para discernir.Capacidad de análisis | Manipularequipo técnicoFacilidad de Palabra | SociabilidadAtenciónRespetoAmabilidadTolerancia | Talleres con invitadosExposicionesInvestigaciones | |
| | | | | | | |
Comp. Gen. | Tareas | Operaciones | Habilidades | Condiciones | Criterios |
Elaborar Programa Elaborar Programa de Servicio al Cliente enfocado en las relaciones humanas y en oficina | Aplicar los principios básicos del servicio alcliente y el servicio de post venta | 1. Analizar, aplicar y concientizar sobre la importancia del servicio de post-venta | Conocimientos de conceptuales.ConocimientosDel área laboralConocimiento del clienteCapacidad de resolución de Problemas | Manipular equipo técnicoFacilidad de PalabraLectoescritura | RespetoInterésSociabilizaciónAmabilidadCreatividad | Dinámicas Grupales en elaula.Evidencia de Producto | Sensibilidad y buen manejo de las situaciones |

Matriz de Competencias

Procesos | Números | Matriz de Competencias | Tiempo | Procesos (Grandes Etapas) | Competencias Generales |
| | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | A | B | C | D | E |
| | Analizar los principios básicos de las relaciones humanas en el mundo empresarialAplicar los principios básicos del servicio alcliente y el servicio de post venta | | Valorar | Analizar | Investigar | Aplicar | Evaluación | Conocimiento s de principios | Conocimiento y habilidad para utilizar los recursos audivisuales y tecnológicos | Disposición de servicio | Habilidad para la comunicación | Capacidad de Trabajo en equipo. |
| | Números | | | | | | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| | Tiempos | H | | | | | | | || | |
2-3-4-5 | 1 | Analizar Principios | 16 | | | | | | | | | | |
2-3-4-5 | 2 | Aplicar Principios | 16 | | | | | | | | | | |

Plan de Formación

COMPETENCIAS ESPECIFICAS | CONTENIDO | ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA | ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE | EVALUACION |
Conocer concepto de servicio al cliente y relaciones humanas | * Servicio al cliente yRelacionesHumanasConceptosPrincipios Fundamentales | Explicación sobre el concepto general de servicio al cliente y las relaciones humanas | Uso introductorio de material audiovisualExplicando conceptos con videos | El estudiante deberá ser capaz de definir el concepto de Servicio al cliente y relaciones humanas |
| * Relaciones HumanasActitudes positivasAspectos social intelectual y emocional * Atención aClientes actuales y potenciales | Explicación de la influencia de las actitudes positivas en los diferentes aspectos de la vida y tipos de clientes | Trabajo de investigación, exposición grupal en el aula utilizando la técnica que gusten | El estudiante deberá identificar las actitudes positivas en diferentes esferas que influyen en las relaciones humanasDiferenciar entre clientes potenciales y...