Plan De Negocios
Páginas: 33 (8064 palabras)
Publicado: 15 de febrero de 2013
Etapa 4
UNIVERSIDAD GALILEO
IMB-PC PETAPA
EMPRESA II
HORA: 11:00 A 12:00
LIC. JULIO MORALES
GUATEMALA, 12 DE MAYO DE 2012
ANSWERPHONE (CALL CENTER)
PLAN DENEGOCIOS ETAPA 4
CRISTIAN RODOLFO BLANCO OCHOA
CARNET: 10143052
LUIS PEDRO LÓPEZ SIGÜENZA
CARNET: 0810022
HERBY ISRAEL RAMOS BAJAN
CARNET: 06143303
MARÍA FERNANDA LÓPEZ MALIN
CARNET: 10143142
INDICE
• RESUMENEJECUTIVO…………………………………………………………………..1
• ANALISIS ECONOMICO
o Inversión en activos fijos…………………………………………………..2-3
o Inversión en capital de trabajo………………………………………….3-9
o Presupuesto de ingresos………………………………………………..10-12
o Presupuesto de Materias primas……………………………………..13
o Presupuesto de personal………………………………………………….14
o Presupuesto de otros gastos……………………………………………14-16
o DeduccionesTributarias………………………………………………….16-17
• ANALIS DE COSTOS
o Costos Fijos……………………………………………………………………18-20
o Costos Variables…………………………………………………………….21
o Costo Total…………………………………………………………………….22
o Estrategias Financieras………………………………………………….23-24
• ANALISIS DE RIESGOS
o Riesgos del Entorno………………………………………………………26-27
o Riesgos de Mercado……………………………………………………..27-28
o RiesgosTécnicos…………………………………………………………..28-30
o Riesgos Económicos………………………………………………………31-32
o Riesgos Financieros……………………………………………………….32-34
o Evaluación Integral del proyecto…………………………………….
o Análisis de la Estructura Financiera…………………………………
• CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN…………………………………….
• ANEXOS……………………………………………………………………………………
• CONCLUSIONES……………………………………………………………………….
•RECOMENDACIONES……………………………………………………………….
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa “ANSWERPHONE” es una empresa que brindara servicios de call center a empresas o clientes que posean restaurantes, será un centro que se encargara de recibir llamadas de para realizar pedidos de comida rápida haciendo el proceso de pedido y coordinando la entrega de los mismos, al igual se les brindara informaciónrespecto a los restaurantes con los que laboramos.
Nuestro centro de llamadas es el lugar donde un grupo de personas contestaran las llamadas entrantes con el interés de realizar pedidos, después de cierto tiempo de acuerdo de cómo este funcionando nuestra empresa pretendemos implementar llamadas salientes con interés de venta, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico, investigación u otratarea esta es una de las metas que como empresa se tiene.
Answerphone es una empresa que entrara al mercado, para innovar e implementar nuevas estrategias de llamadas entrantes y salientes, con el pretendemos lograr que las llamadas sean de corta duración y no sean llamadas que se queden en espera teniendo el fin de satisfacer las necesidades tanto de los restaurantes, como de los clientes.
Elgrupo empresarial gestor está conformado por cuatro socios, los cuales están altamente calificados para la administración de la empresa.
La empresa requiere de una inversión inicial de Q.148, 000.00 y otras cantidades prestadas los cuáles serán aportados por los del grupo empresarial gestor.
La oportunidad es clara ya que nos diferenciaremos por la calidad del servicio que brindemos. Esteservicio llamará la atención de las empresas que poseen restaurantes, dicha atención la llamaremos mediante la publicidad y propaganda que haremos de AnswerPhone.
ANÁLISIS ECONÓMICO
Inversión en Activos Fijos: A continuación se presenta en detalle...
UNIVERSIDAD GALILEO
IMB-PC PETAPA
EMPRESA II
HORA: 11:00 A 12:00
LIC. JULIO MORALES
GUATEMALA, 12 DE MAYO DE 2012
ANSWERPHONE (CALL CENTER)
PLAN DENEGOCIOS ETAPA 4
CRISTIAN RODOLFO BLANCO OCHOA
CARNET: 10143052
LUIS PEDRO LÓPEZ SIGÜENZA
CARNET: 0810022
HERBY ISRAEL RAMOS BAJAN
CARNET: 06143303
MARÍA FERNANDA LÓPEZ MALIN
CARNET: 10143142
INDICE
• RESUMENEJECUTIVO…………………………………………………………………..1
• ANALISIS ECONOMICO
o Inversión en activos fijos…………………………………………………..2-3
o Inversión en capital de trabajo………………………………………….3-9
o Presupuesto de ingresos………………………………………………..10-12
o Presupuesto de Materias primas……………………………………..13
o Presupuesto de personal………………………………………………….14
o Presupuesto de otros gastos……………………………………………14-16
o DeduccionesTributarias………………………………………………….16-17
• ANALIS DE COSTOS
o Costos Fijos……………………………………………………………………18-20
o Costos Variables…………………………………………………………….21
o Costo Total…………………………………………………………………….22
o Estrategias Financieras………………………………………………….23-24
• ANALISIS DE RIESGOS
o Riesgos del Entorno………………………………………………………26-27
o Riesgos de Mercado……………………………………………………..27-28
o RiesgosTécnicos…………………………………………………………..28-30
o Riesgos Económicos………………………………………………………31-32
o Riesgos Financieros……………………………………………………….32-34
o Evaluación Integral del proyecto…………………………………….
o Análisis de la Estructura Financiera…………………………………
• CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN…………………………………….
• ANEXOS……………………………………………………………………………………
• CONCLUSIONES……………………………………………………………………….
•RECOMENDACIONES……………………………………………………………….
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..
RESUMEN EJECUTIVO
La empresa “ANSWERPHONE” es una empresa que brindara servicios de call center a empresas o clientes que posean restaurantes, será un centro que se encargara de recibir llamadas de para realizar pedidos de comida rápida haciendo el proceso de pedido y coordinando la entrega de los mismos, al igual se les brindara informaciónrespecto a los restaurantes con los que laboramos.
Nuestro centro de llamadas es el lugar donde un grupo de personas contestaran las llamadas entrantes con el interés de realizar pedidos, después de cierto tiempo de acuerdo de cómo este funcionando nuestra empresa pretendemos implementar llamadas salientes con interés de venta, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico, investigación u otratarea esta es una de las metas que como empresa se tiene.
Answerphone es una empresa que entrara al mercado, para innovar e implementar nuevas estrategias de llamadas entrantes y salientes, con el pretendemos lograr que las llamadas sean de corta duración y no sean llamadas que se queden en espera teniendo el fin de satisfacer las necesidades tanto de los restaurantes, como de los clientes.
Elgrupo empresarial gestor está conformado por cuatro socios, los cuales están altamente calificados para la administración de la empresa.
La empresa requiere de una inversión inicial de Q.148, 000.00 y otras cantidades prestadas los cuáles serán aportados por los del grupo empresarial gestor.
La oportunidad es clara ya que nos diferenciaremos por la calidad del servicio que brindemos. Esteservicio llamará la atención de las empresas que poseen restaurantes, dicha atención la llamaremos mediante la publicidad y propaganda que haremos de AnswerPhone.
ANÁLISIS ECONÓMICO
Inversión en Activos Fijos: A continuación se presenta en detalle...
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