plan de tesis

UNIVERSIDAD NACIONAL
"SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO"

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO


“NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE LAPROVINCIA DE CORONEL PORTILLO – UCAYALI 2006”

PRESENTADO POR:
BACH. Omar Viviano León Mendoza
ASESORA:
LIC. TUR. Rosario Isabel Araujo Cachay


Huaraz – Perú

1.TITULO
“NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO DE LA PROVINCIA DE CORONEL PORTILLO – UCAYALI 2006”

2. RESUMEN.
El departamento de Ucayali posee innumerables encantos naturales que causan fascinación y misterio. Un extraordinario y exótico manto verde rodea Ucayali dotándolo de una exuberancia sin par. Allí se hallael Boquerón del Padre Abad, formado por el río Yuracyacu, uno de los paisajes escénicos naturales más bellos del Perú. Impresionan también la cascada Velo de la Novia; la Pampa de Sacramento; la laguna de Yarinacocha con sus ensoñadores paisajes y su rica flora y fauna; y el jardín Etno-Botánico de Chullachaqui. Ucayali cuenta, además, con los Parques y Reservas Nacionales Von Humblodt, Imiria,Yarinacocha, Cashibococha, Padre Abad, Atalaya y Purus
El departamento de Ucayali se ubica en la parte central y oriental de nuestro territorio. Su clima es cálido-húmedo con abundantes precipitaciones fluviales.
La importancia de la calidad de los servicios de las empresas turísticas de la región de ucayali es creciente, indispensablemente del rubro a la que estas se dediquen. El desarrollo delos servicios de calidad para una mayor satisfacción de los turistas es fruto de las autoridades y de las propias empresas y por su puesto de los mismos turistas que son cada vez más exigentes y reflejan sus preferencias en el proceso de evaluación y selección de las empresas. La intención de esta investigación es medir el nivel de satisfacción del turista extranjero y la calidad de los serviciosque ofrecen las agencias de viajes y turismo, la revisión de la literatura sobre el estudio de la calidad de los servicios y agencias de viajes y turismo revela distintas perspectivas según se centran en la oferta o la demanda.
Además del interés que suscita la medida de la calidad de los servicios o de la satisfacción, existe también la preocupación por la relación que existe entre ambosconceptos, así como por la influencia que existen, calidad percibida y satisfacción en el comportamiento futuro de los turistas, en este contexto se han determinado indicadores de satisfacción para el turista extranjero. La idea es que las agencias de viajes y turismo desarrollen determinadas prácticas de calidad para conseguir resultados económicos positivos.
La intención es analizarconjuntamente datos de la oferta y datos de la demanda y contrastar la hipótesis y que el resultado sirva tanto para las mismas empresas, autoridades del sector, la sociedad y para futuras investigaciones sobre este tema.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1. Fundamentación Del Problema
Las agencias de viajes y turismo se constituyen en las unidades económicas que actúan como intermediariasactivas entre el turista y prestadores de servicio. Son generadoras de puestos de trabajo e ingresos dentro del ámbito local, regional y nacional; por lo que merece especial atención reconocer sobre su posicionamiento dentro de las expectativas de los turistas extranjeros. Es decir que, es muy importante conocer el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros frente a los serviciosprestados por las agencias de viajes y turismo. Así mismo, dichos resultados servirán para agilizar el proceso de toma de decisiones por parte de los empresarios e instituciones promotoras y reguladoras de la actividad turística.
Es importante recalcar que el turismo extranjero viene alcanzando niveles históricos desde 1994 cuando se paso la barrera de los 400,000 turistas por lo tanto existe...