Plan De Ventas

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad - 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA GESTIÓN DE CALIDAD 301104 Actividad 10: Trabajo Colaborativo No. 2 Temáticas revisadas: Conceptos Básicos, Gestión de procesos y Aspectosorganizacionales de la gestión de calidad. GUÍA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS Actividades a desarrollar: Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organización (preferiblemente la mismaorganización con la cual se desarrolló el trabajo colaborativo No. 1. Identificar: 1. Los procesos que desarrolla la organización. 2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a: - Procesos dedirección - Procesos fundamentales - Procesos de soporte. 3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interacción de los procesos (relación entre las salidas de un proceso con las entradas de otroproceso) 4. De acuerdo con la clasificación de los procesos y su interacción, realice el mapa de procesos de la organización. Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en laactividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los ítems que lo componen (ver ilustración):  Descripción del proceso (nombre,objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso)  Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales yseguimiento del proceso.  Medición del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia de medición y fórmula del indicador)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuelade Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad - 301104

Autor: Ing. Yimy A. Hernández Ortiz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD...