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[Contenido
CASO: FARMACIAS EL ÁNGEL 3
1. COMPETENCIAS GENÉRICAS 3
2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS 3
3. DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL ÁREA COMERCIAL 4
4. INDICADORES CONDUCTUALES 5

CASO: FARMACIAS EL ÁNGEL

1 COMPETENCIAS GENÉRICAS

a) Trabajo en equipo: Implica trabajar en forma coordinada a fin de optimizar los resultados, es decir, las personas de todas las áreasdeberán trabajar juntas buscando que toda la organización cumpla con los objetivos y no únicamente buscando cumplir los objetivos propios de cada departamento. También implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos.

b) Orientación al Cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer susnecesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente interno y externo. Además, hace referencia a que “todos trabajen al servicio de todos” sin distinción de departamentos o funciones. También implica que cada integrante de la organización, sin distinción de categorías jerárquicas, realice un trabajo voluntario en alguna entidad u organización debien público una vez al año.

c) Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que cada uno dice. Estar dispuesto a conducirse con transparencia y honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. No llevar a cabo negocios, que a pesar de poder representar grandes ganancias, sean contrarios a este principio.

d) Orientación a los resultados: Implica actuarorientado a la mejora permanente de la rentabilidad y la consecución de los objetivos organizacionales. También involucra superar obstáculos y tener un desempeño adecuado que permita lograr con éxito los objetivos del negocio.

2 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

2.1 Listado de competencias detectadas

| |ABASTECIMIENTO |CONTABLE,ADMINISTRATIVO, FINANCIERO, |
|COMERCIAL |Y DISTRIBUCIÓN |TECNOLOGÍA, RRHH |
|Adaptabilidad |Adaptabilidad |Comunicación asertiva |
|Comunicación asertiva |Flexibilidad |Calidad de trabajo|
|Empowerment |Mejora continua |Empowerment |
|Trabajo en equipo |Trabajo en equipo |Liderazgo |
|Liderazgo |Orientación a resultados |Orientación al cliente ||Orientación a resultados |Orientación al cliente |Relaciones interpersonales |
|Orientación al cliente |Resolución de problemas | |
|Resolución de problemas | | |

2.2 Listado decompetencias seleccionadas

| |ABASTECIMIENTO |CONTABLE, ADMINISTRATIVO, FINANCIERO, |
|COMERCIAL |Y DISTRIBUCIÓN |TECNOLOGÍA, RRHH |
|Adaptabilidad |Adaptabilidad |Comunicación asertiva ||Comunicación asertiva |Flexibilidad |Calidad de trabajo |
|Liderazgo |Mejora continua |Liderazgo |
|Resolución de problemas |Resolución de problemas |Relaciones interpersonales |

3 DEFINICIÓN...
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