Planeacion de un e- comerce

PLANEACIÓN DE UN PROYECTO DE E-COMMERCE
Juan Carlos Mejía Llano Ingeniero Civil, MBA jmejiall@suratep.com.co http://www.suratep.com SURATEP Medellín - Colombia Julio - 2,001

PLANEACIÓN DE UN PROYECTO DE E-COMMERCE
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ANÁLISIS DEL NEGOCIO VISIÓN Y MISIÓN DE E-COMMERCE OBJETIVOS DE E-COMMERCE ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS DE E-COMMERCE PLANES DE ACCIÓN IMPLANTACIÓN DEL PLANEVALUACIÓN Y CONTROL OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR

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ANÁLISIS DEL NEGOCIO
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ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO

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ANÁLISIS EXTERNO
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ANÁLISIS DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
◊ Segmentación
• • • • • • • • Compradores y usuarios Acceso a internet Clientes potenciales segmentación del mercadoMotivación clientes Atributos de los productos relevantes Objetivos del cliente valoración de Internet

◊ Motivación del cliente

◊ Necesidades insatisfechas
• Satisfacción del cliente

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ANÁLISIS EXTERNO
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ANÁLISIS DEL ENTORNO
◊ ◊ ◊ ◊ Entorno económico Entorno social Entorno tecnológico Entorno político Fortalezas y debilidades decompetidores Metas, objetivos y estrategias de competidores Vulnerabilidad de competidores Entrada y salida de firmas a la industria Cambios en la clasificación de las ventas y utilidades

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ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
◊ ◊ ◊ ◊ ◊

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ANÁLISIS EXTERNO
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CONSTRUCCIÓN MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE)
FACTORES EXTERNOS CLAVESAumento en las tasas de interés Claridad en la legislación de e-commerce Agresiva expansión del competidor más importante Adecuados sistemas de información Cambios en la regulación del estado TOTAL Peso relativo 0.20 0.10 0.20 0.20 0.30 1.00 Valor Resultado sopesado 0.20 0.40 0.40 0.80 0.90 2.70

1 4 2 4 3

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ANÁLISIS EXTERNO
aCONSTRUCCIÓN DE UNA MATRIZ DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO (FCE)
COMPAÑÍA 1 COMPAÑÌA 2 Valor Valor Valor Valor sopesado sopesado 4 0.88 3 0.66 3 0.60 4 0.80 3 0.54 3 0.54 3 4 3 4 0.33 0.40 0.30 0.36 3.41 3 3 2 2 0.33 0.30 0.20 0.18 3.01

Factores Claves de Éxito Servicio al cliente Precio del producto Calidad del producto Superioridad técnica Relación distribuidores Fortaleza financiera Efectividad publicidadTOTAL

Peso 0.22 0.20 0.18 0.11 0.10 0.10 0.09 1

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ANÁLISIS INTERNO
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AUDITORÍA DE E-COMMERCE EN LA EMPRESA
◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ Planeación de e-commerce Intranet, extranet y página de Internet Atención de clientes a través de Internet Actitud de Alta Gerencia frente a Internet Personal capacitado Sistema de información interactúa con InternetJuan Carlos Mejía Llano

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ANÁLISIS INTERNO
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CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)
FACTORES INTERNOS CLAVES Falta presupuesto para el proyecto de e-commerce Se esta reestructurando el grupo de e-commerce La rentabilidad es la más baja de la industria Faltan áreas por entrar en la cultura de e-commerce Los costos de ventas porInternet son bajos Hay lealtad en la clientela Reputación de buena imagen TOTAL PESO VALOR RESULTADO RELATIVO SOPESADO 0.20 0.05 0.10 0.10 0.15 0.15 0.25 1.00 1 2 2 2 3 3 4 0.20 0.10 0.20 0.20 0.45 0.45 1.00 2.60

Juan Carlos Mejía Llano

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VISIÓN Y MISIÓN DE ECOMMERCE
aVISIÓN

DE E-COMMERCE La visión de e-commerce es un conjunto de ideas generales, sueños que la empresaquiere y espera en el futuro con respecto al comercio electrónico. Algunos elementos importantes son:
◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ Consistencia Dimensión de tiempo y horizonte. Apoyada y compartida Amplia y detallada. Inspiradora e impulsar el compromiso. Realista, posible y propiciar la acción. Difundida internamente.

Juan Carlos Mejía Llano

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