Planeacion Empresa de Telecomunicaciones

Dirección
Ingeniería y
Atención Clientes
VP Empresas
junio de 2011

Contenido
1. Estructura DIAC
•

Administración Ventas

2. Micrositio
3. Objetivos 2011
•
•
•

Design Manager
Project Manager
Service Manager

4. Macroproceso DIAC
•
•
•
•
•

Prefactibilidad Lite
CAPEX y OPEX
Contratos
Cierre Proyectos
DS Calidad

5. Iniciativa Provisión Óptima para ClientesCorporativos
6. Lecciones Aprendidas

01
Estructura DIAC

2

x

Estructura Dirección de Ingeniería y Atención Clientes
Director Ingeniería y Atención Cliente
Jaime Osorio

Gerente Ingeniería de Clientes
Camilo Charum

J. Preventa Grandes Clientes
Diego Herrera
J. Preventa Desarrollo GC
Arnulfo Rojas

Jefe Oficina Proyectos
Ricardo Junco

L. Administración Ventas
ClaudiaLaiton

J. Soluciones
Nelson López

J. Atención Grandes Clientes
Carlos Gómez

L. Prefactibilidad y Preventa
Paula Galindo
J. Atención Desarrollo GC
Sandra Sánchez

J. Implantación Grandes Clientes
Juan P Amezquita
J. Implantación Desarrollo GC
Bernardo Valderrama

Gerente Atención Cliente
Wilson Rojas

L. Implantación y Seguimiento
Carlos Osorio

L. Indicadores y AcuerdosMartha Amortegui

L. BackOffice Callcenter
Luis Carlos Pérez

x

Seguimiento y Planificación del Negocio
Jefe Oficina Proyectos

FUNCIONES

EQUIPO DE TRABAJO

LÍDER

Ricardo Junco
Administración Ventas

Prefactibilidad y Preventa

Implantación y Seguimiento

Indicadores y Acuerdos

Claudia Laiton

Paula Galindo

Carlos Osorio

Martha Amórtegui

Xiomara ToroRicardo Riaño
Diana Alzate
Oscar Paternina (Coord)
Martha L Gutierrez
Edwin Motta
Luz Mary Rodriguez
Jorge Rojas
Nelson Cruz
Edwin Zabala
Daniel Pinto
Ángela Gómez
Gestión y tramitación Ventas
Quiebres, Ocasionales, Anomalías
Extracción Informes
Novedades Facturación

Yisell Garzón
Geraldine Bejarano

Prefactibilidad oportunidades
Seguimiento preventa
Gestión del costo
Seguimientofunnel y ventas

David Tuta
Aprendiz Sena (2)

Seguimiento implantación
Gestión del riesgo y Backlog
Centralizador SAP
Cierre proyectos

Kelly Montaño
Profesional Contratos (V)

Acuerdo y SLA internos
Mejoramiento procesos
Informe y análisis KPIs
Gestión Capacitación

x

Distribución Funciones Administración de Ventas
DATOS Y TI:
Proyectos y Puntos Sencillos. SistemaFacturador Davox

Liberar y tramitar

Gestionar quiebres

Diana Alzate

Angela Gomez

Facturación

Ricardo Riaño

Servicios ocasionales, tv, duos, trios, red inteligente

Xiomara Toro

NEGOCIO TRADICIONAL
E1, PRI, Banda Ancha, DUO, RDSI, Línea Básica, Troncal SIP, Centrex IP.
Sistema facturador ATIS
D Grandes Clientes

Martha Gutierrez
Liberar y
tramitar

Gestionar
quiebresGestionar
Novedades

D Clientes en Desarrollo

Luz Mary Rodríguez

Seguimiento

Oscar Paternina

Negocio móvil

Daniel Pinto

Larga distancia

Nelson Cruz

Gestión De Anomalías

Edwin Motta

Extracción De Informes

Edwin Zabala

Sop Notas Crédito, Novedades Call Y Back

Jorge Rojas

x

Distribución Funciones Administración de Ventas
FUNCIONES QUE CONTINÚAN ENMARKETING:
• Recarterización de cuentas
• Documentación para licitaciones
• Negocio Móvil: Escalamientos, inventario de terminales, autorizaciones
especiales, soporte al proceso.
QUICK WINS
√ Distribución de roles por Dirección Comercial - Negocio Tradicional
√ Políticas de Liberación de DSs
√ Seguimiento Negocio Tradicional
√ Ajuste de procesos internos
√ Proceso de contratos
√ Cierreconciliación TIWS 2010

Contenido
1. Estructura DIAC
•

Administración Ventas

2. Micrositio
3. Objetivos 2011
•
•
•

Design Manager
Project Manager
Service Manager

4. Macroproceso DIAC
•
•
•
•
•

Prefactibilidad Lite
CAPEX y OPEX
Contratos
Cierre Proyectos
DS Calidad

5. Iniciativa Provisión Óptima para Clientes Corporativos
6. Lecciones Aprendidas

02...