Planeación Estrategica De Una Empresa De Servicio

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PLAN ESTRATÉGICO - COMFORT AIR, S.A. DE C.V. |
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COMFORT AIR es una empresa fundada en el año 2010 por el Ing. Humberto Izquierdo Candelero, actualmente conformada por profesionales en el ramo de la venta, instalación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado tipos comerciales e industriales |
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CD. DEL CARMEN, CAMPCHE |
2 DE JULIO DE 2012 |
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INDICE
INTRODUCCIÓN05
I.- METODOLOGÍA 06
II.- RESULTADOS 06
III.- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN 07
IV.- Filosofía organizacional 08
* MISIÓN
* VISIÓN
* POLITICA DE CALIDAD
* OBJETIVOS GENERALES
* 4 P´s
* 4 C´s
VI.- Análisis de los Ambientes de la Organización 10
ANALISIS INTERNO
* Cadena de Valor
* Modelo de las 7’s (Mckinsey)
ANALISIS EXTERNO
* Análisis PESTANALISIS EXTERNO SECTORIAL
* 5 Fuerzas Competitivas de Porter
VII.- HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 14
* FODA Organización
* BOSTON CONSULTING GROUP
* MATRIZ DE ANSOFF
* DIAGRAMA DE CAUSA-RAÍZ (KAORU ISHIKAWUA)
VIII.- IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE RETOS ESTRATEGICOS 18
* Objetivos Estratégicos
* Tácticas
* Estrategias

IX.- IMPLEMENTACIÓN 19
* Planes deActuación
* Alternativas
X.- SEGUIMIENTO 22
* Medir Resultados (Indicadores de Logros)
XI.- EVALUCIÓN 22
XII.- CONCLUSIÓN 23
XIII.- SUGERENCIAS 24
XIV.- RECOMENDACIONES 24

INTRODUCCIÓN
COMFORT AIR es una empresa fundada en el año 2010 por el Ing. Humberto Izquierdo Candelero, actualmente conformada por profesionales en el ramo de la venta,instalación y mantenimiento de equipos de aire acondicionado tipos comerciales e industriales, con la finalidad de que los hogares y empresas establecidas en Ciudad del Carmen Campeche cuenten con productos y servicios de calidad.
Nuestra capacidad, experiencia y calidad en el servicio nos resalta de la competencia, permitiéndonos gozar de la preferencia y confianza de nuestros clientes, como los sonprincipalmente casa habitación y empresas de los sectores comerciales, restaurantes, bancos, hospitales, supermercados locales, así como escuelas, talleres y particulares.
Nuestros clientes nos respaldan fomentando una sana difusión entre la población colocándonos poco a poco como una importante competencia dentro del mercado, mientras que nuestra vocación de servicio ha sido el cimiento que distinguea esta importante empresa a través de un enfoque de calidad y cordialidad.
Actualmente la empresa transita por un periodo de debilidades en sus ventas, ya que los planes de acción en mercadeo no han sido lo suficientemente exitosos observándose notoriamente en nuestro margen de ingresos. Por tal motivo, hemos decido hacer uso de planes estratégicos en marketing que lleven a la alza no solo losíndices en ventas, sino posicionar a nuestra organización en la mente del cliente.

I. METODOLOGIA

Expuestas las razones que nos llevan a abogar por la planificación, presentamos de forma sintética, las bases que permiten la elaboración de un plan estratégico para la empresa COMFORT AIR, S.A. DE C.V. contemplado dentro del período para su realización, aplicación y medición del plan al año2012.
De acuerdo a lo establecido, se realizó un análisis situacional de los diferentes problemas y debilidades presentados en la empresa Comfort Air, S.A de C.V. a través de herramientas de análisis interno como son el F.O.D.A. y el Diagrama de Causa Raíz, principalmente en el área de ventas, de las cuales se concluye que, se necesita crear un plan de mercadotecnia para incrementar las mismas,elaborándose a través de sesiones programadas con los especialistas de cada departamentos que conforman a nuestra empresa.
No se omite mencionar, que se tuvo presente la realidad en la que se encuentra la entidad planteando las diversas debilidades que se tienen en la actualidad.
En la adopción de esta decisión se han pensado para efecto de comprobación de forma fundamental dos factores a evaluar...