Planeación Estratégica En La Ingeniería De Servicios

Visión estratégica del negocio de servicio. Diseño e implementación de estrategias de servicios.

Visión estratégica del negocio del servicio

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Concepto de servicio no está orientado a unaestrategia en sí

Atención al cliente Calidad en el servicio Servicio al cliente Satisfacción del cliente
Tratar bien a los clientes representa solamente el 20% de proveer un buen servicio alcliente. Los servicios están definidos de manera puntual y limitada en las empresas. Con una estrategia es más factible visualizar holísticamente el ofrecimiento de servicios y bienes, y esto puede ayudara la empresa a ganar.

Además • Según Sewell, También Sewell (1990), el hecho de tratar bien a los clientes representa solamente el 20% de proveer un buen servicio al cliente.
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Ganancias,Capabilidad, crecimiento, satisfacción, lealtad y productividad satisfacción de y lealtad clientes

Es importante que los gerentes de empresas comiencen a comprender el servicio como un auténticonegocio • Visualizar elementos para comenzar a trabajar y desarrollar la estrategia de servicios
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Segmentación del mercado
•Adentrarse en el estudio del mercado seleccionado y diseñar estrategias másfocalizadas acerca de cómo ofrecer un buen servicio.

Concepto de servicio
•Concepto de servicio está fuertemente ligado a su diseño.

Estrategia operativa
•No descuidar el hecho de que unaestrategia de servicio no es el único componente que hará que una organización tenga éxito.

Sistema de entrega de servicio
•Asegurar que se tienen los recursos necesarios •Asociar las estrategiasplanteadas con las capacidades que requiere una empresa para poder ejecutarlas adecuadamente.

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Segmentos de mercado

Estrategia competitiva

Concepto de servicio

Sistema de entrega delservicio

Estrategia/integración del sistema

Posicionamiento e investigación del mercado Mapeo del posicionamiento competitivo Alinamiento de expercativas del cliente y capacidad

Combinación de...