Planificación Estratégica diversificar los servicios del c AUTORA 1 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS previo a la obtención del de Marketing para centro de cómputo del Cantón Píllaro

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS

Trabajo de Investigación previo a la obtención del
Título de Ingeniera de Empresas.

TEMA: “Planificación Estratégica de Marketing para
e
diversificar los servicios del c
centro de cómputo MAKROS
ómputo
del Cantón Píllaro”




TUTOR: Ing. Jorge Jordán

AMBATO – ECUADOR
2011
1

Ing. Jorge JordánCERTIFICA:

Que el presente trabajo ha sido

prolijamente revisado. Por lo tanto autorizo la

presentación de este Trabajo de Investigación, el mismo que responde a las normas
establecidas en el Reglamento de Títulos y Grados de la Facultad.

Ambato, 25 marzo del 2011

__________________________
Ing. Jorge Jordán
TUTOR

ii

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Nataly ConsueloQuezada Alcaciega, manifiesto que los resultados obtenidos en la
presente Investigación, previo a la obtención del Título de Ingeniera de Empresas son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas.

__________________________
Srta. Nataly Consuelo Quezada Alcaciega
C.I. 180418213-5
AUTORA

iii

APROBACION DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

Lossuscritos Profesores Calificadores, aprueban el presente Trabajo de Investigación, el
mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por la
Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.

f)………………………………………
Ing. Víctor Córdova

f)………………………………………
Dr. Jorge Tapia

Ambato, 25 de marzo del 2011.
iv

DEDICATORIA

A dios por ser quienguía los destinos de mi vida.

A mis amados padres Hermel y Esther que siempre me dieron su apoyo sin preguntar ni
cuestionar mis acciones y son mi inspiración de lucha, trabajo y sacrificio.

A mi esposo por estar siempre a mi lado y brindarme todo su amor y comprensión en los
momentos más difíciles y cuando parecía que no lo iba a lograr mis objetivos.

A todas aquellas personasque con su ayuda hicieron posible la culminación de mi
investigación dándome su apoyo y sincera amistad.

Nataly

v

AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente a Dios por ser mi guía y fortaleza en este duro caminar.

En segundo lugar a mis padres por su apoyo incondicional y por confiar siempre en mí;
a ustedes les debo no solo el haberme graduado sino mi vida entera

A laUniversidad Técnica de Ambato por ser el Templo del Saber que me abrió las
puertas para estudiar mi más anhelada carrera

A todos los profesores de mi querida facultad que me inculcaron sus sabios
conocimientos para formarnos como personas de bien ante la sociedad.

En especial al Ing. Jorge Jordán Director de este trabajo por su valioso aporte y
sabios conocimientos.

Gracias.
Natalyvi

INDICE GENERAL
CONTENIDO

PÁG.

Portada…………………………………………………………………… ........................ i
Página de aprobación por el Tutor ...................................................................................... ii
Página de autoría del autor .................................................................................................. iii
Página de aprobación del tribunalde grado ........................................................................ iv
Dedicatoria .......................................................................................................................... v
Agradecimiento ................................................................................................................... vi
Índice general de contenidos............................................................................................... vii
Índice de tablas .................................................................................................................... xi
Índice de gráficos ............................................................................................................... xiii
Índice de anexos...